近日，一名中年男子神色匆匆冲进了江苏南通常乐农行大厅。“这可怎么办啊！”男子声音发颤地向迎上来的大堂经理张译匀比划：“我刚在柜员机上帮我母亲取了钱，回家发现卡不见了！这是我妈的医保卡，她买药要用的啊！”原来他的母亲患有精神疾病，要靠医保卡购买特定药物。

张译匀立即安抚客户：“您别急，我们马上来排查。”大堂经理立即汇报给内勤行长李雯，李雯迅速启动吞卡处理应急流程，和设备管理员张勇一同前往机房查看是否有该客户的吞卡，但未有收获。此时男子显得更加焦急，不停地念叨着卡丢了母亲就没药吃了。

李雯一边轻声安慰，让男子再翻翻衣物口袋，一边迅速调阅监控，一帧帧回放，仔细查看每一个细节，试图找到卡的踪迹。监控画面显示，男子取款后将卡片取走，放入了电瓶车后备箱。李雯还想继续看录像确认时，男子却突然要走：“不行，我得赶紧回家，老人一个人在家我不放心！”李雯立即承诺：“您放心回去，回去后您在电瓶车后备箱里再找找。就算找不到，我们也会全程协助您办好新卡，不会影响您的使用！”男子听后，这才稍稍安心，留下电话后匆匆离开。

没过多久，男子来电，声音里满是喜悦：“卡找到了！真的卡在电瓶车后备箱的夹缝里，太感谢你们了！”

通讯员 汤飞燕

校对 盛媛媛