近日，客户陈先生专程来到南京银行江宁支行，将一面印有“业务精湛效率高，热情服务暖人心”的锦旗送到网点负责人手中，感谢支行提供的专业支持与暖心服务。锦旗背后，是一次“客户视角”与“专业能力”同频共振的温情实践。

急客户所急，把“最多跑一次”落到实处

不久之前，客户陈先生匆匆赶到江宁支行。因经营需要，他急需办理对公账户法人变更，尽快恢复账户正常使用，以便赶上收款开票的关键节点。由于企业历史变更久远，前任法人手中的公章、财务章、法人章早已无从寻觅，变更通知书也难以补全，业务审核一度停滞。

面对客户的困境，支行工作人员并未简单以“材料不全，无法办理”回应，而是第一时间安抚客户情绪，耐心倾听企业变更的具体经过，并主动表示“您别急，我们一起想办法”。这一句暖心回应，迅速拉近了银行与客户之间的距离，也为后续的沟通打开了突破口。

专业破题，在合规与灵活间寻找最优解

在严守合规底线的前提下，支行工作人员主动换位思考，站在客户角度梳理业务流程。针对企业多次工商变更、历史材料缺失等实际困难，支行以客户最近一次工商变更通知书及相关工商变更记录作为证明材料，有效避免客户反复奔波；对账户信息遗失、旧公章及财务章遗失等问题，指导客户通过说明补证、登报挂失等合规方式补齐手续。从材料梳理到流程推进，支行工作人员细致入微、耐心周到，最终推动业务顺利落地，帮助客户恢复正常账户使用。

锦旗致谢，金融服务有速度更有温度

业务办结后，客户陈先生专程到支行送来锦旗，并表示：“南京银行的服务令人备感温暖，从材料梳理到流程推进，细致入微、耐心周到。在办理公司法人变更业务时，我深刻体会到以人为本、专业贴心的金融服务，真正感受到了金融背后的人文温度。”一面锦旗，既是客户对江宁支行服务的认可，也是支行践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。