近日，记者从江苏省消保委获知一起暖心案例。南京一名老年消费者李先生（化名）出售名下安置房，因子女工作繁忙，他委托某房产中介A平台办理。但由于李先生遗失房屋原始契税纸质发票，对单价记忆有误，且中介未及时核实，埋下纠纷“隐患”。A平台是江苏省“智慧315”和解企业，最终双方和解，A平台兜底承担7009元个税，补足跟李先生约定的净得房款，消费者表示满意。

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江苏省消保委人士介绍，李先生信任中介的专业能力，将全部流程交由经纪人办理。签约之初，他便明确告知经纪人，卖房坚持净得价，交易产生的全部税费、中介服务费均不承担，最终到手房款必须保持固定数额。同时他也主动告知：房屋原始契税纸质发票已遗失，无法提供纸质原件票据。

对接的经纪人口头安抚李先生无需担忧，并提醒他可通过“我的南京”APP线上调取不动产电子发票核验原始购房价。经纪人还结合李先生口述的上手成交单价，判定本次交易可走差额缴税流程，能够免征个人所得税，不会产生额外税费，可满足李先生净得房款的核心诉求。

但到了6月1日，双方正式签订房屋买卖合同，后续李先生及儿媳配合准备过户报税资料，核对官方电子档案时才发现重大偏差：房屋原始契税发票单价为3000元/㎡，远低于李先生口述的19800元/㎡，因此不符合差额缴税流程，无法免征个人所得税。

6月8日房屋完成过户，税务系统最终核定本次交易需缴纳个税共计7009元，这打破了李先生签约前约定好的固定净得房款预期。

而在服务过程中，经纪人虽提醒但并未协助老人登录APP实操核验电子发票，也没有提前告知他发票金额不符会直接影响免税、增加税费成本。

李先生和家人认为，老年人缺乏房产交易专业知识，无法自主辨别税费风险，所有决策均听从经纪人指导。中介作为专业服务方未尽风险告知、资料核验义务，存在服务疏漏，要求中介承担一半税费损失。

作为“智慧315”和解企业，A平台非常重视这一纠纷，决定全额兜底承担李先生交易产生的7009元个税。6月中旬，李先生确认收到补偿款项，到手房款和签约前约定净得价款一致。

江苏省消保委表示，如果消费者遇到消费烦心事，可通过江苏省消保委微信公众号→“智慧315”→和解直通→维权直通，填写信息反馈。省消保委将引导更多企业加入江苏省“智慧315”平台，促成“事后投诉”为“事前和解”，共同构建和谐放心的消费环境。

通讯员 苏消萱   扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 陶善工