4月10日早晨，刘先生急匆匆地走进工行南京仙林湖支行。大堂经理询问得知，刘先生父亲年事已高，目前因身体原因，一直住在康养中心，但是现在有一笔款项以存单的形式发放至老人名下，老人不便前往网点办理业务。大堂经理安抚了刘先生的情绪，告知他银行可以提供上门服务，由银行工作人员前往康养中心，核实老人的业务意愿和委托事宜，便可以由委托人携带证件前往网点进行业务办理。刘先生一听，紧锁的眉头瞬间舒展开了，脸上露出了笑容，随后便询问上门核实业务工作要求。

经过迅速而细致的沟通，网点主任和客户经理动身陪同刘先生赶往老人所在康养中心，按照业务流程和规章制度，顺利完成了核实业务。当天下午，刘先生便携带资料至银行网点，将存单打印、激活、支取，所有流程一气呵成。拿到钱的刘先生说：“真是太感谢你们了！老人因为这笔款，晚上睡都睡不踏实，这下拿到了钱他心里就放心了。”

工行南京仙林湖支行多年来一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，根据市场与生活环境的变化，不断创新服务模式，从线下到线上，从迎来客户到服务上门，坚持探索方便客户的服务方式，为客户提供更加舒适的金融服务。（周韩昌）

校对 王丽丽