随着我国人口老龄化的不断加剧，养老问题已成为全社会关注的焦点。作为全国较早进入老龄化社会的城市之一，南京的老年人口基数大、增速快、高龄化趋势显著。根据相关统计数据显示，南京市60岁及以上老年人口占全市总人口的比例超过20%[1]，失能、半失能老年人群体的照护需求日益凸显，给家庭和社会带来了巨大压力。在这一背景下，中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司（以下简称“南京人保财险”）积极响应国家政策号召，深耕养老金融服务，以长期护理保险（以下简称“长护险”）为切入点，践行“人民保险，服务人民”的使命担当，为南京市民构筑起一张覆盖广、质量优的养老保障网，为银发族群的幸福晚年保驾护航。

政策引领，民生为本，长护险织密幸福保障网

近年来，国家高度重视人口老龄化问题，先后出台多项政策推动多层次养老保障体系建设。作为地方政府积极落实中央政策的缩影，南京市于2021年正式启动长期护理保险试点工作，旨在通过社会保险机制解决失能老年人和重度残疾人群的基本照护需求。南京人保财险充分发挥国有骨干保险企业的专业优势和社会责任感，积极投身这一惠民工程，成为长护险项目的核心承接力量。公司在全省率先成立“南京市长期护理保险服务中心”，依托市、区、街道、社区四级服务网络，与南京市“十五分钟医保服务圈”深度融合，打通服务“最后一公里”，为失能家庭提供专业化、标准化、便捷化的照护支持。

自长护险试点启动以来，南京人保财险以高效的执行力和优质的服务能力交出了一份亮眼的成绩单。截至2024年，服务中心累计服务失能家庭超过8400户，服务总时长突破300万小时，发放长护险基金补助超过2亿元。其中，仅2024年一年，公司就为5000余户家庭提供了服务，发放补助金额超1亿元，服务人数和基金发放量稳居全市首位。这些数字背后，是南京人保财险对民生福祉的深切关注，也是对“以人民为中心”发展理念的生动诠释。

在服务覆盖广度的同时，南京人保财险更加注重服务质量的精益求精。针对长护险政策调整后的评估标准，公司深入研究近8000例评估案例，总结经验教训，率先在全省建立基于2023标准的“评估操”体系。这一体系将评估打分具象化、精准化和客观化，显著提升了失能等级认定的科学性与公正性，为后续服务的个性化定制奠定了坚实基础。此外，南京人保财险的长护险项目顺利通过ISO9001质量管理体系认证，成为全省行业内首家获此国际标准认证的主体，标志着其服务体系已与国际接轨，为客户提供了更高水平的专业保障。

创新驱动，服务升级，用温暖点亮失能家庭

养老金融的核心不仅是产品的供给，更是服务的温度与人性化关怀。南京人保财险深刻认识到这一点，在长护险项目中持续创新服务模式，致力于让每一位失能人员及其家庭感受到保险的温暖。公司打造了“保险+健康管理”的综合服务体系，通过整合医疗、健康管理及社会资源，为参保人提供全方位的支持。例如，针对失能人员就医难、挂号难的痛点，公司试点推出“陪医无忧”服务，联合专业机构为参保人提供免费陪诊支持，帮助他们顺利完成入院就诊流程，打通了医疗服务的“最后一公里”。

与此同时，南京人保财险还积极探索科技赋能养老服务的路径。公司联合第三方科技公司研发“长护智能守护仪”，利用毫米雷达技术实时监测居家失能人员的生命体征，包括心率、呼吸等关键指标，并能在跌倒、意外等紧急情况发生时第一时间发出预警。这一智能设备的推广应用，不仅显著降低了家庭照护的压力，还为失能人员的安全提供了多一层保障。家住南京鼓楼区的张阿姨是一名长护险受益者，她的儿子在接受采访时感慨道：“母亲卧床多年，我们全家人都很担心她的安全。现在有了智能守护仪，我们能实时了解她的情况，安心了很多。人保的服务真是贴心又实用！”

此外，南京人保财险还通过与医疗机构、残联及健康管理公司合作，搭建了本地化的健康管理服务网络。健康咨询热线、在线心理辅导平台等一系列服务，为失能人员家属提供了心理支持和健康指导，缓解了他们在长期照护中的精神负担。这些创新举措不仅提升了服务的精准性和便捷性，更让失能家庭在困境中感受到社会的温暖与关怀。

责任担当，品牌闪耀，擦亮人保金字招牌

作为南京市财产保险行业的龙头企业，南京人保财险始终将金融工作的政治性和人民性放在首位。2024年，公司实现保费收入突破95亿元，全年处理赔案超过400万件，赔付金额超过55亿元，在服务地方经济发展、保障民生福祉中发挥了“经济减震器”与“社会稳定器”的重要作用。而长护险项目的深入推进，正是公司履行社会责任、践行国企担当的集中体现。

南京人保财险以长护险项目为窗口，向社会全面展示了其在养老金融领域的创新实践与服务成果。这一项目不仅提升了公司的品牌美誉度和社会影响力，也为南京市养老金融市场的健康发展树立了行业标杆。客户满意度的持续攀升、市场口碑的不断积累，无不印证了南京人保财险“以人民为中心”服务理念的深入人心。一位长期参保的市民表示：“人保的长护险让我们家减轻了很大负担，服务人员态度好、专业强，真是老百姓的贴心人。”

未来可期，护航银发岁月

展望未来，南京人保财险将继续秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，以长护险为支点，持续深化养老金融服务创新。公司计划进一步丰富产品供给，优化服务流程，提升服务能力，同时加强与政府部门、医疗机构及其他金融机构的合作，共同推动南京市多层次医疗保障体系的完善。无论是通过智能技术的迭代升级，还是服务网络的进一步下沉，南京人保财险都将致力于为老年人提供更加全面、专业、便捷的金融保障。

在人口老龄化的时代浪潮中，养老金融不仅是经济议题，更是社会责任的体现。南京人保财险以实际行动诠释了国有企业的使命担当，用专业服务守护着每一个失能家庭的幸福与安宁。未来，这支深耕养老金融的“护航队”将继续为南京市民的美好晚年生活保驾护航，书写更多温暖人心的民生篇章，为建设“健康南京”“幸福南京”贡献力量。

[1]本文数据来源：南京市民政局、南京市老龄工作委员会办公室《2023年南京市老年人口信息和老龄事业发展状况报告》及南京人保财险内部统计。