2015 年，刘先生注册了一个微信公众号“某问”，发了两个月文章后不再更新。几个月前他偶然登录公众号后台，惊奇地发现收到4次投诉，声称他的公众号名称侵权。投诉者先是个人用户，被驳回后改为某互联网大厂旗下某公司，再次被驳回后，该大厂直接出面投诉，随后又被驳回。他以为此事告一段落，没想到上个月又收到该大厂的投诉，称他的公众号名称“未经授权使用权利人的知识产权（商标权）信息”。这次投诉尽管依旧被驳回，但刘先生坐不住了，担心对方一而再再而三投诉，最终会失去这个公众号，于是将这段经历公之于众，引发关注。3月24日，刘先生告诉记者，他愿意进行协商，到此事自始至终都没有人与他联系，只是一味投诉，这种情况让他无法接受。

偶然登录公众号后台，发现4次大厂投诉

刘先生告诉记者，10年前微信公众号开始流行时，他跟风注册了一个公众号，起名“某问”。从2015年2月到4月，他在这个公众号上发布了20多篇文章，后来因为工作繁忙，公众号便停止了更新。

被大厂投诉的公众号

不过腾讯公众平台对账号活跃度有要求，如果超过180天未登录使用，系统会自动冻结账号，所以刘先生时不时会登录一下。

2025年11月，刘先生偶然登录 “某问” 公众号后台，竟看到四条投诉记录，前两条的投诉人是个人身份，第三条开始是杭州某信息技术有限公司，后来变成某大厂。

先是个人投诉

他向记者发来投诉信息截图，可以看到前两次投诉者为李某某，地址位于杭州，投诉账号“某问”昵称侵权，声称“该账号侵占我方【某问】商标权，请求封禁或勒令改名，释放我方商标名称【某问】”，并提交了商标注册书、营业执照和身份证等材料。

李某某的两次投诉被驳回后，杭州某信息技术有限公司对公众号“某问”提起投诉，称“千问为某大厂旗下产品，目前该用户昵称占用本产品名称，影响用户对产品认知心智，并引来用户进入本平台咨询产品相关问题，造成用户投诉与困扰。不过这个投诉也被微信公众平台驳回。

杭州某公司投诉

随后，刘先生在2025年11月21日收到某大厂的投诉，理由依旧是公众号“某问”占用其产品名称。

最新投诉为未经授权使用知识产权（商标权）信息

刘先生看到这四条投诉时，微信公众平台已经处理完毕，全部判定“该投诉不符合法定处理条件，不予支持”。他看到投诉均被驳回，便没有过多理会，觉得经腾讯判定后，这件事就过去了。

某互联网大厂投诉

但是，他在今年2月4日又收到该大厂的投诉，这次对方没有描述太多信息，只是声称“用户名称未经授权使用权利人的知识产权（商标权）信息”。

天眼查信息显示，某大厂申请了多个“某问”商标，其中最早的申请日期为2016年1月22日，品类为“09 - 科学仪器”；大约自2023年开始大量申请其他类别的“某问” 商标，部分状态为已注册，部分为申请中或等待实质审查。

这些商标的申请日期显然晚于刘先生注册 “某问” 微信公众号的日期。

5次投诉记录

微信公众平台经审核，再次判定该大厂在2月4日发起的投诉 “不符合法定处理条件，不予支持”。

然而，刘先生坐不住了。“他们一步一步升级，刚开始以个人名义投诉被驳回，可能觉得级别不够，然后用杭州某公司投诉，之后直接由该大厂出面。我必须把这个事情曝光出来。不曝光的话，他们可能就会依靠人海战术一直投诉。万一哪个审核员操作失误，点了支持，我的账号就没了，所以我迫不得已把这个事情公布了出来。”

律师：善意在先使用，公众号名称不构成商标侵权

北京含墨律师事务所合伙人律师吴代月告诉记者，根据《中华人民共和国商标法》规定，商标注册人申请商标注册前，他人已经在同一种商品或者类似商品上先于商标注册人使用与注册商标相同或者近似并有一定影响的商标的，注册商标专用权人无权禁止该使用人在原有使用范围内继续使用该商标。

该公众号早在2015年就注册并使用了“某问”名称，内容为生活百科；该大厂的“某问”商标2023年4月申请，2024年获得第9/35/38/42类等类别注册（AI 软件、广告、通讯、技术服务）。

该公众号使用“某问”名称远远早于该大厂商标申请时间，属于善意在先使用，没有攀附该大厂的故意，且仅在生活百科范围内使用，不属于同类经营。

同时，公众号名称仅作为账号标识，不属于商标法意义上的商标。该公众号不构成商标侵权或不正当竞争，该大厂也无权要求该公众号改名、注销、赔偿。该大厂反复使用投诉手段试图逼迫账号改名、注销，属于权利滥用行为。

很多公司都遇到过这种“在先撞名”的情况，大部分情况下，与对方好好沟通协商，给出合理价格收购账号，账号所有权人获得一定收益，撞名问题也能顺利解决，还能体现公司格局，皆大欢喜。该大厂这样不协商、不沟通，直接采取多次投诉的行为，属实是把路走窄了。

刘先生把遭到五次投诉的经历发布后，暂时没有再收到投诉。他表示，如果相关方面想就公众号名称问题进行协商，他可以考虑。“但这件事自始至终只有投诉，没有人联系过我，没有人找我协商。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 宋世锋

校对  朱亚萍