近日，多位网友在社交媒体发帖反映，在“子承乳业”线上店铺购买牛奶等产品的999元预付年卡后，商家自2026年2月起便不再发货，目前品牌客服人员也不再回复消息，消费者因此陷入维权困境。据了解，“子承乳业”由太子奶创始人李途纯的儿子李帅创立。4月13日，李途纯向扬子晚报/紫牛新闻记者回应称，经其向子承乳业方面了解，此前暂停发货系生产厂家技术设备方面的改造整修等原因所致，公司将于近期发布公告，并处理消费者退款及发货事宜。

消费者发帖反映称“子承乳业”店铺无人回复

4月10日，山东消费者宋女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，2025年8月，她通过线上平台在“子承乳业乳承专卖店”，购买了该品牌原价999元的纯牛奶年卡，约定18个月配送54箱，每月8日寄送3箱。下单后，该订单以实体卡发货的形式完成核销，宋女士随即添加了卡面上的企业微信客服，对接后续发货事宜。

 宋女士的订单

宋女士表示，2025年9月至2026年1月期间，她确实收到了牛奶，但配送过程并不顺利，每月都要催促客服，货品往往要延迟至月中甚至月底才能送达。2026年2月6日，客服主动联系她，称临近春节，工厂已暂停生产，原定于2月8日的货品将与3月8日货品合并发出，并告知其年后子承奶的商标与包装将进行焕新升级，让其耐心等待。

然而，约定的合并发货时间到期后，货品却迟迟未到。3月11日，宋女士主动向客服询问发货进度，对方回复称，公司品牌因遭受恶意攻击，暂时无法生产货品；同时表示，合作工厂为上市公司，对合作品牌有严格的资质要求，目前子承乳业正处于与老品牌合并的阶段，因此暂时不能按原计划生产，发货时间推移至3月底。3月16日，客服再次回复宋女士，称“领导的答复是月底才能发”，此后便没有了关于发货及商品的回应。

客服此前回应

无独有偶，四川的付女士也遭遇了类似情况。她不仅购买了子承乳业999元的纯牛奶年卡，还购入了同款价格的罗汉果乳酸菌饮料，同样是在收到5个月的商品后，客服便没有了回复，后续货品也未送达。记者在社交媒体及黑猫投诉平台搜索发现，近期有多位消费者进行了类似投诉。

 相关投诉

宋女士告诉记者，她之所以选择“子承乳业”，是因为这个品牌与太子奶的故事。看到太子奶创始人儿子创业，她想重温小时候的味道，再加上家里日常也需要牛奶，便购买了年卡。因为觉得口感不错，她还再次复购。“上一张年卡也算是结清了，没想到新卡从今年2月不发货了。”宋女士说。

据公开资料及此前媒体报道，2021年，太子奶创始人李途纯之子李帅，注册成立湖南子承生物，次年设立湖南子承贸易，两家公司成为子承乳业的运营主体。2023年，随着一场国货消费热潮，太子奶及李途纯、李帅父子再度回归公众视野，子承乳业也迎来订单爆单。据李途纯公开账号信息，其本人担任湖南子承乳业生物科技有限公司顾问。

4月10日，扬子晚报/紫牛新闻记者搜索发现，该品牌在多个电商平台的店铺内基本均已下架所有商品，仅小红书店铺有“纯奶年卡 250ml*2箱”未下架，售价888元，已售11件。记者尝试通过多个渠道联系品牌客服，未获有效回应。此外，“子承乳业集团”小程序页面也无法正常显示内容，品牌多个社交媒体及视频账号的最新内容更新时间停留在2025年。

“子承乳业”店铺

记者在天眼查App看到，“子承乳业”系湖南名添再说咨询有限公司和湖南子承生物科技有限公司名下商标，前者系原湖南子承乳业生物科技有限公司（下称“原子承乳业公司”）。2025年7月，原子承乳业公司因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”，被长沙市芙蓉区市场监督管理局列入经营异常名录；2025年9月，该公司发生法定代表人变更及高级管理人员变动；2025年11月，该公司更名为“湖南名添再说咨询有限公司”，经营范围也发生较大变动，由其他综合零售、生物基材料销售、新鲜水果零售、食品销售等，变更为社会经济咨询服务、企业管理咨询、咨询策划服务等。

此外，2026年2月，原子承乳业公司因“有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务”，被桂林市临桂区人民法院列为失信被执行人，并被限制消费，涉案金额约124.99万元。

图源天眼查App

记者注意到，曾有乳制品业内人士向媒体表示，并不看好李氏父子的益生菌饮品。该业内人士评价称：“情怀的故事也只能激活群众几秒钟的记忆，就像之前的汽水、可乐、奶糖、果汁，几乎都有可以打情怀牌的企业。但再次成功回归的少之又少，何况还要创立一个新品牌，仅靠创始人刷脸，太难了。”还曾有乳业分析师向媒体分析称，市场乳酸菌相关产品同质化严重，资本密集，龙头企业林立，竞争压力大，而市场需求总体来说还是薄弱；子承乳业拥有“子承父业再起航创业”这样一个品牌故事很励志，但需要面对很多困难。

4月10日，扬子晚报/紫牛新闻记者多次拨打“子承乳业”年卡咨询热线，并通过电话、短信联系湖南名添再说咨询有限公司的公开联系方式，截至发稿前均未获得回应。

同日，记者通过公开电话联系到李途纯。针对消费者反映的“无法联系上子承乳业客服”，其回应称“没有联系不上”，并表示正在开会，需要晚些再进行回复。

4月13日，扬子晚报/紫牛新闻记者再次致电李途纯。对方表示，自己并非子承乳业的股东及法定代表人，但关注到有部分网友在社交媒体上反映的问题，他已经向子承乳业方面了解了最新情况。据其所述，由于生产厂家技术设备方面的改造整修、公司办公室的变更及重新装修、原客服人员跳槽离职，三个方面的状况才导致这段时间暂停发货、无法联系到客服。“估计这几天他们就会发布公告，（消费者）需要退钱的就退钱，要发货的就发货。”此外，李途纯还表示，将针对近期部分网络不实信息向相关部门报案。

见习记者 鲁玥

校对 盛媛媛