近日，“旅客反映航班提前15小时起飞”一事引发关注。据了解，有网友反映，9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，提前15小时起飞，乘客行程受到较大影响。

28日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者在“龙江航空”公众号看到，龙江航空有限公司就此事发布了相关情况说明。

情况说明中称，龙江航空对因LT4391（哈尔滨-海拉尔）航班时刻调整受到影响的旅客，以及由此带来的公众关注深感不安，致以诚挚的歉意。

说明中称，此次航班时刻调整是龙江航空在暑运结束后部分航班的计划性调整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。龙江航空于9月18日通过短信等方式向已购买该期间航班机票的旅客发送了航班时刻变更通知，并提供了免费退改签服务。“此事让我们清醒地认识到我们在客户沟通和服务的细致程度上仍有提升空间。我们真诚接受社会各界的指导和意见，并将持续优化航班调整后的旅客服务流程。”

龙江航空关于LT4391航班时刻调整的情况说明

据此前媒体报道，有旅客反映，其计划乘坐9月26日龙江航空由哈尔滨飞往呼伦贝尔海拉尔的LT4391航班，原定起飞时间为21点55分。然而，从该旅客提供的订单截图可以看到，平台信息显示：“航空公司通知，起飞时间提前15小时45分钟。原航班起飞时间由21点55分调整至6点10分。”

相关旅客订单

该旅客表示，这一变动对其行程影响很大。“因为我并不住在哈尔滨，航班改到一大早，意味着我必须提前一天赶到哈尔滨住宿。”最终，该旅客选择改签其他航班。

记者就此事联系了龙江航空。航空工作人员称，确有其事。“这边看到，显示是公司计划的原因，有一个阶段性的调整，其他日期由哈尔滨飞往海拉尔的航班时间也提前了。”

见习记者 鲁玥

校对  潘政