又是一年“3·15”，消费者权益保障引发极大关注。无锡市中院3月13日举行“以高质量司法保护消费者合法权益”新闻发布会，以典型案例为载体，向全社会通报2025年无锡全市法院消费纠纷审判工作相关情况并主动接受监督，以期为保障消费安全、维护消费者合法权益作出更大司法贡献。通报特别对“预付式”消费纠纷问题进行分析并做提醒。

发布会现场

无锡中院相关人士称，近年来，随着消费领域法律法规的不断完善，消费者维权意识的日益增强，消费纠纷案件数量及涉案标的总金额总体呈现出上升趋势。2025年，无锡全市法院新收消费纠纷案件2356件，同比上升30.67%，审结2323件，同比上升35.14%，涉案标的总金额2.65亿元，同比上升71.86%。消费纠纷案件涉及的案由，主要包括买卖合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷等。

据悉，当前无锡的消费纠纷案件呈现一系列特点。

第一，消费纠纷涉及领域越来越广，从早期主要涉及老百姓的食品药品等常见生活消费领域，现在扩展至住房装修、汽车销售、医疗美容、珠宝首饰等领域，原因是人们生活消费水平的提升，同时也给法院审判工作带来新的挑战。

第二，预付式消费中消费者权益保护需加强重视，由于经营者与消费者信息不对称，预付式消费极易引发经营者道德风险，发生群体性消费纠纷，比如收取预付款后“卷款跑路”或注销闭店，预付卡遗失不补办、过期作废、任意变更经营主体等“霸王条款”等，也给审判实践带来主体确定难、调查取证难、款项执行难等难题，需引起格外重视。

第三，惩罚性赔偿成为矛盾纠纷中的争议焦点，消费纠纷中主张惩罚性赔偿的案件逐年增多，特别是“知假买假”寻求索赔问题。无锡法院主张依法、科学、合理地应对知假买假人的相应诉请。

第四，是消费公益诉讼司法实践领域进一步拓展，实现多领域、多层次维护消费者合法权益。

发布会现场

为应对消费纠纷案件数量及标的总体上升趋势，无锡中院健全消费纠纷多元解纷机制，建立群体性消费纠纷的多部门联动+代表人诉讼模式，加强司法宣传，讲好消费纠纷审判故事，通过创新举措，积极维护消费者和经营者的合法权益。法院同时也建议消费者，根据实际需求理性消费，避免冲动消费，警惕虚假打折、低价陷阱等营销手段。发生消费纠纷，先与经营者协商解决，协商不成，通过消费者协会、市场监管部门等多渠道维护自身合法权益。

同时，提醒经营者，严格遵守法律法规，做到明码标价、货真价实、计量准确，杜绝价格欺诈、虚假宣传、强制消费等违法行为，树立良好的商业信誉。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波