独居、空巢老人等遇事长按手机“9号键” ，便可直接呼叫网格员。

在南京市鼓楼区江东街道腾飞园社区举行的“9号键一键守护”集中启用仪式上，腾飞园社区书记陈奇璠表示，社区在原有“邻里帮帮联系卡”的基础上升级拓展“9号键一键守护”智慧服务，将为辖区独居、空巢老人搭建起“一键直达、分级响应”的安全守护网。

”9号键“一键守护集中启用仪式

以“小按键”撬动“大服务”

陈奇璠告诉记者，腾飞园社区居民中60岁以上的老人占比较高，独居、空巢老人也不在少数，如何让老人们“老有所安”，成为社区治理的重要课题。

此前社区通过“邻里帮帮联系卡”，将260余名重点关注的老人与志愿者结对，但存在“卡片易丢失、联系不及时”等问题。此次在原有“邻里帮帮联系卡”的基础上升级拓展了“9号键一键守护”智慧服务，旨在以“小按键”撬动“大服务”。

网格员为老人设置“9号键”

“一对一”上门进行设置

“李奶奶，以后要找我的话就长按这个‘9’，我马上就能接到电话。”连日来，腾飞园社区的网格员和楼栋长们走进独居、空巢老人家中，开展“一对一”的快捷键设置服务，并在手机壳背面贴上醒目的“9号键守护”标识，确保老人们关键时刻也不会忘。

“没想到这么简单。”已经90高龄的谢老先生起初还担心自己学不会，“以前遇到急事只能翻通讯录，现在好了，按一下就能找到人，心里踏实多了。”据悉，腾飞园社区现已为180余户独居、空巢老人完成了上门设置。

网格员为老人设置“9号键”

多方联动提供“定制服务”

“从‘卡片联系’到‘一键直达’，‘9号键’变的是方式，不变的是为老人服务的初心。”陈奇璠表示， 9号键不是简单的打电话，而是需求分级、服务定制。

为确保服务精准高效，腾飞园社区专门成立了由党建共建单位、养老机构、物业公司、社区卫生中心等多家共建单位组成的“9号志愿者服务队”，根据老人拨打“9号键”后的不同需求，提供四级响应：医疗保健，根据老人诉求轻重缓急，社区卫生中心或医疗保健机构医务团队30分钟上门，同步联系家属；生活照料，物业志愿者协助采购、维修、配送，解决老人“买菜难、修灯难”等生活难题；政策咨询，网格员不仅提供详尽的政策解答，还可以提供相关业务的帮办转接服务；心理慰藉， “邻里帮帮团”通过定期上门为老人提供持续的情感陪伴，让“空巢”不“空心”。

小小按键承载的是浓浓温情，细微服务彰显的是治理温度。在陈奇璠看来，“9号键”的意义不在于建设多么智能的平台、设置多么系统的流程，而在于当老人们遇到的难题时是否能得到及时有效的回应。从一张卡片到一个按键，从邻里互助到多方联动，腾飞园社区也将不断完善为老服务体系，守护最美“夕阳红”。  扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲

视频｜薛玲

校对 陶善工