“一天仅20个名额，游客根本预约不到！”近日，游客张先生向记者反映，他和朋友慕名来苏州参观畅园时，发现需通过万科酒店的小程序进行预约，且每日仅开放20个名额，预约已排至十余天后，远超其行程安排。

预约畅园需要提前十天左右

而他事后了解到，畅园内建有酒店，在园内茶水铺消费可无需预约入园，对此张先生质疑：免费园林为何预约难、消费却能通行？园内引入酒店运营，是否会影响文物保护与公众参观权益？

对此，运营方表示，限流是为平衡游客参观与住客隐私，后续将视情况灵活优化入园安排。苏州市园林部门则提出，将引导游客错峰游览，在尊重市场化运营的同时，更好保障文保园林的公益开放。

投诉人：预约排期超旅行周期，“消费免预约”是否合理？

“早就知道畅园是苏州古典园林里的精品，北京中国园林博物馆还专门做了它的复刻模型，这次来苏州特意绕路过去，结果到了门口也没能进去。”张先生告诉记者，出发前，他和朋友通过“苏州园林旅游”公众号预约畅园，不料页面跳转至万科酒店的预约小程序。该平台显示，畅园每天仅开放20个免费参观名额，等张先生操作时，可预约日期已排到10天之后，远远超出了他们在苏州的行程。“作为园林爱好者，没办法前往参观，心里挺遗憾的。”

张先生说，抵达苏州后他们也曾专程前往畅园现场，但因无有效预约，最终还是没能入园。

更让他不满的是，返程后，张先生在社交平台看到不少游客分享，只要在园内的茶水铺消费，就能不用预约直接入园。

“明明是免费开放的园林，预约名额却很少，消费反倒能正常参观？”张先生表示，畅园是江苏省文物保护单位，在古典园林内部引入酒店运营，是否会对文物本体和园林风貌造成影响，也让他颇为担心，“古典园林成了酒店配套？希望相关部门能够加强规范管理，让游客能安心、顺畅地欣赏到苏州园林的风貌。”

记者探访：入园先过酒店前台，客房区域无明显隔离

为核实张先生反映的情况，4月7日，记者通过“苏州园林旅游”公众号预约畅园，需扫码跳转至“万科酒店”小程序才能进入预约界面，平台显示，游览开放时间为上午10点至下午5点，总计20个名额，当日可预约的最早入园时间已排至4月14日。

预约畅园需要从万科酒店小程序操作

记者查询了解到，坐落于畅园内的是万科旗下的“有熊酒店”，于2023年12月开业。

4月14日，记者实地探访发现，万科“有熊酒店”前台就设在畅园的入口处，游客必须经酒店工作人员核对预约信息后方可入园。刚入园内，一侧就设有“非参观区域，请勿进入”的提示牌，墙面也张贴着酒店客房指引标识。

但记者穿过园林深处的一处门洞，看到数间装修精致的客房，部分房间门窗直接朝向园林景观。采访中，记者注意到有游客不慎误入此处拍照，发现并非游览区域后才折返离开。现场市民陈阿姨告诉记者：“顺着路走到这儿，还以为是园林的一部分，正拍照才发现是客房，还拍到了房间里的人，挺尴尬的。”

陈阿姨是苏州本地人，同样是慕名前来，她坦言，自己也是提前好几天预约，才好不容易抢到当天的参观名额。但一位入住游客李女士表示，清晨独享园林静谧，是难得的文化旅居体验，理解限流的必要性。

畅园风貌

此外，记者在现场看到，张先生提到的园内茶水铺邻近酒店客房区域。记者以游客身份咨询前台工作人员得知，游客如果有意向在园内茶水铺消费，确实可以无需预约，由工作人员引导入园。

酒店回应：20个名额为游览与住宿综合考虑，将视情况灵活安排入园

针对张先生的质疑，4月16日，苏州畅园有熊酒店运营经理陈静在接受记者采访时表示，每日20个免费预约名额，是酒店“综合游览与住宿需求”作出的安排。

陈静表示，畅园本身面积仅约1400平方米，游客承载量十分有限，同时也要保障酒店住客的正常休息与隐私，避免大量游客进出带来干扰。“也曾有不少住客反映，在房间内看到误入的游客，感觉不自在。”

她介绍，除每日20个预约名额外，70周岁以上老人、残疾人、退役军人及现役军人等群体可直接入园。“在园内人流量不大的情况下，工作人员偶尔也会安排未预约游客参观。”

对于张先生提出的“消费免预约”的质疑，陈静解释，茶馆本身位于畅园内部，消费需进入园区，但酒店并不会主动以消费为条件引导游客入园。“游客咨询时，我们会优先告知预约方式，只有对方主动询问消费相关内容，才会说明茶水铺的服务。”

“酒店已关注到游客的诉求，后续将优化服务。”陈静告诉记者，酒店方计划对行程紧张、未能成功预约的外地游客视情况灵活安排入园，或者在住客外出高峰时段，适当增加临时入园名额，同时完善园内指引标识，减少游客误入住宿区域的情况。“我们理解游客的心情，在不影响住客的前提下，会尽可能灵活处理。”

作为省文保单位的畅园内开设酒店是否会对园林造成破坏？对此，陈静回应，酒店客房均由畅园外东侧原办公用房改建，客房区域并不属于文物保护范围。“园林本体未做任何改动，仅进行了少量必要修缮，所有装修工程均按相关规定履行了报批手续。”

畅园内客房为后期建造

市园林部门：以行业指导推动开放，引导游客错峰游览

苏州市世界文化遗产古典园林保护监管和国际交流中心（隶属于苏州市园林和绿化管理局）副主任倪乐贤介绍，2015至2018年，苏州分四批公布《苏州园林名录》，目前共纳入108座园林，对入选园林均实行挂牌保护。畅园在2015年8月列入首批名录，由园林部门实施行业指导与监管。“名录内园林分属政府、企业、私人等多种主体，畅园就是典型的企业管理类园林，企业是责任主体。”

畅园为江苏省文物保护单位

倪乐贤表示，畅园虽然收录在百园名录里，但目前由万科旗下的“有熊酒店”在运营，预约系统由运营方搭建，“因此游客预约时会从园林公众号跳转至酒店小程序。”

畅园目前由万科有熊酒店运营

中心保护监管部科员金懿帆补充，园林部门一直推动更多园林向公众开放，2023年酒店运营前，畅园仅每月开放1天、限额50人，纳入名录后，园林部门通过多次沟通协商，提供园林保护、开放运营等专业建议，推动管理方将开放频次调整为每日开放，并设置20个免费预约名额，“经过多年磨合，目前名录中90%以上的园林已实现不同形式的开放。”

针对游客反映的预约难问题，倪乐贤表示，园林部门会建议运营方灵活调整预约名额，兼顾公众参观需求与运营实际。同时，为引导错峰游览、分流热门园林压力，园林部门计划整理发布“无需预约园林名录”，将涵盖畅园周边的北半园、五峰园、民生石园等小众园林，“这些园林免费开放、特色鲜明，能为游客提供更舒适的游览体验。”

倪乐贤强调，对企业运营的园林，部门始终在法定框架内开展专业指导与沟通协调，尊重运营方自主权的同时，推动公益开放，“苏州园林资源丰富，除热门景点外，名录内还有不少小众园林值得探访，也欢迎更多游客关注这些特色园林，在苏州感受多元的园林魅力。”

扬子晚报/紫牛新闻·问政江苏见习记者 孙汉仑

视频 孙汉仑