6月1日，《江苏省12345热线条例》（以下简称《条例》）正式施行。为推动《条例》落地落实、见行见效，盐城东台市12345政府公共服务中心创新培训模式，采取线上线下相结合、分批分层推进的方式，面向全市62个相关部门单位、193名热线经办人员组织专项业务培训。与此同时，中心还开展定制化精准授课、点对点上门送训，持续为热线一线队伍充电赋能，把《条例》的制度要求转化为服务群众的具体举措，全面提升全市12345热线办理质效。

本次培训把《条例》作为核心学习内容，坚持逐条解析、以案释法，围绕热线处置堵点、群众诉求办理难点开展针对性讲解，引导参训人员树牢法治思维，将规范要求落实到诉求受理、工单派发、事项办理、结果回访全流程，把条例的制度优势转化成为民服务实效，让群众在热线诉求处置过程中，实实在在感受到服务的力度与温度。

培训围绕服务扩容范围、派单处置规范、受理权责边界、双向约束机制四大业务板块，结合真实工单案例，拆解条例适用场景以及标准化处置流程，针对以往跨部门协同不清、办理标准不统一等共性问题开展一对一指导。通过“原文解读+工单复盘+现场实操”三维教学模式，帮助一线工作人员吃透法条、熟练业务，确保《条例》在基层热线工作中标准统一、执行到位。

结合各职能部门工单体量、诉求类型的不同，中心推行分类施教、精准赋能的培训模式。线上开设统一普及课堂，设置实时互动答疑，现场解答各单位日常办单遇到的困惑；线下对工单量大、诉求集中的重点单位上门送训，讲解疑难工单处置方法、诉求闭环全流程管理规范。定期组织跨部门业务座谈交流，打通协同办理堵点，让培训内容贴合一线实际，务实管用。

下一步，盐城东台市12345热线中心将持续对接各部门业务需求，不断扩大培训覆盖面，深化法治赋能和跨部门协同联动，建强专业化业务队伍，提升群众诉求办理质量，以高效有温度的政务服务回应群众急难愁盼，擦亮12345民生热线品牌，打通为民服务“最后一公里”。

通讯员 唐丹 陈炳如

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 王菲