扬子晚报网8月4日讯（通讯员 杨睿 记者 万凌云）近日，一名位年迈的老人颤颤巍巍地来到工行镇江润州黄山南路支行的门口。大堂经理赶忙上前热心询问，随即得知老人前来办理集资诈骗赔偿款的领取手续。

老人表示，自己曾参与过一个看似合法的投资项目，结果发现其投入的资金并未按照承诺盈利，反而损失了大量的积蓄。经过一段时间的法律程序，终于通过法院判决获得了赔偿款。但时过境迁，如今老人已久居马来西亚，这次趁假期返乡探亲，老人独自来到工行网点办理业务。

由于等候时间较久，现场老人不由得焦躁起来。大堂经理先将老人搀扶至爱心座椅休息，并倒上热水，缓解老人情绪。柜台叫号时，大堂经理搀扶老人至座位。业务办理过程中，柜员细心核对了老人提供的证件与资料，核对赔偿存单的地区号、赔偿金额、是否需要取出现金等等。最终，成功办理业务，为老人将存单里的赔偿款足额取出。

老人拿到赔偿款后，反复感谢网点员工的热心帮助，感慨案件多年终于拿到赔偿，并表示就指望着这笔钱养老了。其后，大堂经理还为老人耐心讲解集资诈骗的几种形式、防范电信网络诈骗安全知识、如何安全使用账户资金等等。老人专注细听，离开前一再表示：“工行不愧是全球大行，有责任和担当！”

据介绍，镇江润州黄山南路支行作为适老网点，该行坚持用真诚服务老年客户，化解老年群体办理业务时遇到的困难和障碍。网点工作人员在守责中展现担当，多方普及客户金融安全教育，积极宣传防范诈骗、保护资金安全、正确使用个人账户的知识，树立工行社会形象，为建设金融安全社会出一份力。

校对 王菲