扬子晚报网8月4日讯（通讯员 陈庆 记者 陈咏）一面锦旗，一份信任；一次相助，彰显温度。3日，市民韩女士将印有“服务热情 办事高效”的锦旗送到工行扬州宝应白田支行，对网点高效化解其家中长辈资金扣费难题表达诚挚谢意。

送上锦旗

记者了解到，7月28日，韩女士焦急地来到网点求助。家中年迈长辈在不知情的情况下卷入线上保险业务，资金被自动扣费长达7个月。面对跨平台线上保单和错综复杂的代扣协议，韩女士多方尝试无果，十分担忧老人再次遭遇资金损失。了解情况后，白田支行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速展开“止损行动”。他们逐笔核对7个月内的每一笔扣费记录，溯源锁定保险订单信息，全程耐心指导客户办理线上退保，成功解除自动代扣协议。经过协调，促成被扣近3000元的保费全额退回。

更为难能可贵的是，在处置业务纠纷的同时，工作人员还结合老人过往受骗经历，有针对性地开展金融风险宣教。工作人员用通俗易懂的语言，向老人及其家属讲解线上投保、自动续费代扣中存在的风险，提醒老年客户妥善保管个人账户、谨慎授权资金扣款。一次业务办理，变成了生动的反诈“微课堂”。

“困扰我们家这么久的问题，终于彻底解决了！”韩女士感动地说，白田支行的工作人员不仅专业高效，更让她感受到家人般的温暖与信任。相关负责人表示，下一步，工行宝应支行将继续聚焦群众金融“急难愁盼”，常态化开展反诈与资金安全宣传，重点关注老年群体金融权益保护，以专业、暖心的金融服务，守护好每一位群众的“钱袋子”。

校对 王菲