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扬子晚报网4月14日讯（通讯员 李锦 记者 姜天圣）“平时过闸申报操作顺手吗？待闸期间生活上还有哪些不方便的地方？现在运输成本高不高？”4月14日上午，在一艘山东济宁货船船舱内，镇江市交通运输局党委书记、局长胡文辉与船民拉家常、问实情。这些接地气的询问直击船民关切，打开了船民的话匣子，也让交通部门听到了最真实的群众声音。

此次一线体验，是全市交通运输系统“假如我是办事群众”换位体验活动开展一个多月来，领导干部带头下沉、推动活动走深走实的具体行动。活动启动以来，全局紧扣“主动靠前、换位思考、精细服务”要求，聚焦政务服务、出行服务、营商环境三大领域，组织党员干部以办事群众和市场主体身份，全流程体验业务办理、全链条感受出行服务、全周期摸排经营诉求，以“有解思维”破解一批堵点难点问题。

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活动中，胡文辉以普通船民身份，在谏壁船闸待闸区域、过闸业务窗口，亲身体验船舶申报过闸、待闸生活服务全流程。从待闸设施配套、过闸信息时效，到窗口材料审核、工作人员服务态度，他逐一实操感受，精准查找流程中的“堵点”“痛点”。与船民面对面交流时，他仔细询问等候时长、生活需求及诉求反馈，认真记录并现场回应：“你反映的问题实在又迫切，是我们改进工作的方向。交通服务要围着群众需求转，我们会逐项梳理、立行立改，让大家过闸更顺畅、办事更省心、待闸更安心。” 他指出，交通工作一头连发展大局，一头系民生冷暖，必须始终站在群众和企业立场思考推进工作，把换位思考融入日常、精细服务落到实处。

体验结束后，胡文辉强调，换位体验重在察实情、贵在抓整改求实效。全系统要转变“管理者”思维，习惯“群众视角”，坚持“有解思维”，把“问题清单”转化为“成效清单”，推动交通服务从“被动受理”向“主动靠前”转变。

如今，全局换位体验活动进入常态阶段。市交通运输局将以此为契机，健全问题梳理、靶向整改、闭环落实长效机制，持续优化政务服务、强化出行保障、优化营商环境，以扎实作风和优质服务推动全市交通运输事业高质量发展，把贴心服务送到群众和市场主体心坎上。

市交通运输局党委委员、副局长金国俊，市交通运输综合行政执法支队、市港航事业发展中心主要负责同志参加活动。

校对 胡妍璐