为切实解决老年客户在金融服务中的痛点难点，让老年群体共享金融发展成果，工行南通少先路支行积极推进适老网点创建工作，从硬件设施升级到服务流程优化，全方位筑牢适老服务屏障，用细节与温度为老年客户打造有归属感、安全感的金融服务港湾。

走进南通工行少先路支行营业大厅，适老关怀的暖意扑面而来。针对老年客户视力减退、行动不便等特点，网点在细节处下足功夫，全面完善硬件设施配置。填单台、等候区、柜面窗口均整齐摆放着不同度数的老花镜，搭配高清放大镜，让老年客户阅读单据、辨认字迹不再费力；大厅角落专门设置了助行工具存放区，备用拐杖随时可供有需要的老年客户使用，切实解决行动不便带来的困扰。同时，网点优化厅堂布局，铺设防滑地面、增设扶手设施，从进出、等候到办理业务的全流程，为老年客户的安全保驾护航。

在服务流程优化上，工行少先路支行聚焦老年客户核心需求，打造专属暖心服务。专门设立“爱心窗口”，减少老年客户等候时间，针对养老金支取、存单存取、等老年客户高频业务，工作人员主动践行“三慢服务”——语速慢一点、讲解细一点、等候久一点，用通俗易懂的“家常话”替代专业术语，耐心指导老年客户填写单据、操作智能设备，打消老年群体对数字化金融服务的顾虑。对于高龄、独居、卧病在床等特殊老年客户，支行还开通绿色通道，提供双人上门服务，将金融服务送到家门口，让老年客户足不出户就能办成事。

除了基础服务保障，工行少先路支行还以适老网点创建为契机，深化金融宣教服务，守护老年客户“钱袋子”安全。依托厅堂阵地，在等候区设置适老金融知识宣传角，张贴大字体宣传海报、摆放简易读本，内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识。工作人员结合典型案例，向老年客户讲解常见诈骗套路和防范技巧，提醒老年群体不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款。切实提升老年客户的风险防范意识和自我保护能力。（孟庆国）

校对  潘政