腊月的寒风在工行南通秦灶支行玻璃门外打着旋儿，将零星枯叶卷到台阶下。大厅内空调暖气开得很足，与电子叫号声混合成一种沉闷的嗡鸣。在大堂等待区的一位女士手中捏着一张旧社保卡和身份证，脚尖随着等待时长而愈发频繁地点着地。

“还要等多久？”她的声音透出明显的不耐烦，“我只是来销掉这张二代社保卡。”

正在引导的大堂经理快步上前，查询后露出了歉意的神色：“抱歉，女士，柜面办理需要实体三代卡，我们网点的卡刚好用完了，新卡正在配送，估计得等半小时左右。”

客户的眉头立刻拧紧了。为了缓解这尴尬的等待，大堂经理试着引入新话题：“天冷，您喝杯热水。女士，我行正在推养老金账户，开通首缴2元有38元微信立减金，给您讲解一下？”或许是“立减金”带来了些许暖意，客户迟疑后点了点头。大堂经理耐心地解释，并指导客户在手机上操作，几分钟便完成了开户缴存。

然而，客户在接完一个电话后，脸色瞬间沉了下来：“这个账户我不要了，现在、立刻、马上给我销掉！”

“女士，您别着急”大堂经理保持镇定，“跟您解释下，养老金账户开通对您有益无害，如果您需要销户，是可以的，但有规定，当天开户并发生缴存，无法实时销户的”。

“规定？你们让我办的时候怎么不说规定！”她的声音陡然拔高，在安静的大厅里显得格外尖锐，“这不是骗人吗？我今天必须销掉，不然我就投诉！”空气瞬间凝固，周围客户纷纷侧目。

大堂经理没有慌乱，他微微侧身，用身体姿态营造出一个更缓和的沟通空间，同时用眼神示意不远处的店长。店长立刻领会，一边安排同事紧急联系邻近网点调拨社保卡，一边快步走来。“李女士，非常理解您的心情，是我们工作不够细致，先给您道歉。”店长语气沉稳，“养老金账户确实无法直接销户，但我们可以为您签署一份代理销户委托书。您今天签署授权，后续由我们后台为您处理，您完全不用再跑一趟。您看这样可以吗？”

与此同时，调卡的同事也带回了消息：“卡马上送到，五分钟！”李女士胸口的起伏渐渐平复，她看了看诚恳的店长，又看了看手中已备好的委托书。“……那行吧。”她最终接过笔，在文件上签了名。当崭新的社保卡被送到她手中时，客户面露微笑，对工作人员示以感谢，窗外灰白的天空似乎也透出了一丝光亮。（黄栋栋）

校对  潘政