早上八点过，李剑准时到达公司，将车停到专用车位。他习惯早到一些，拿上热水壶，给团队里行动不便的伙伴倒好水。这是李剑12年来的日常。

12月3日是第34个国际残疾人日，在江苏宿迁，有一支叫“阳光天使”的残疾人客服团队，李剑是这个团队的“元老”。12年前的冬天，李剑作为首批“天使客服”加入京东，看着这个团队从最初的12人逐步拓展成数百人，自己也从“行业小白”成为了伙伴们信任的、成熟的客服主管，帮助更多残疾伙伴入行、融入社会。近日，李剑还刚刚获评“全省自强模范”称号。

“以前的日子总被小儿麻痹症绊着。”李剑回忆起加入京东阳光天使前的日子，总是非常感慨。小时候的他最怕三件事，也是他最常需要面对的三件事——扎针灸、做手术、康复训练，每一件都“疼到直咬牙”。初入社会找工作，别人看他腿脚不便，要么婉拒要么冷脸。后来进厂打工，工资也只够填饱肚子，“那会给对象买个生日礼物，买完兜里只剩20块，不相信自己能撑起像样的生活。”

这份不相信的转机发生在2013年。2013年10月，京东携手宿迁市、宿豫区两级残联共同展开招聘，正式启动“阳光天使”项目，历经一个多月迎来首批残疾人士加入京东客服大家庭，李剑就是其中之一。正式劳动合同、五险一金……在工资待遇、福利保障及晋升发展方面，京东为“阳光天使”们都提供了和普通员工同等的待遇。同时，在职场还配备了无障碍的独立工区、餐厅、宿舍、卫生间等，还有定期专属团建、心理辅导座谈等专属福利。

12年间，李剑在京东实现了很多个“人生第一次”。“第一次进电影院、第一次自驾旅游、第一次摇着轮椅爬山……都是和团队伙伴们一起经历的。”他也发现曾经有过的“梦想”正逐渐变成现实，父母不用再担心自己的生存问题，工作没几年就买车买房，不仅成了家里“能扛事的顶梁柱”，还成了团队伙伴们的“大家长”。为了帮助音乐梦想和爱好的伙伴实现愿望，也为了丰富大家工作之余的生活。这两年，李剑带着团队的6位伙伴，组建阳光天使乐队，鼓励大家用歌声唱出自己的心中所想、所盼。

李剑常说，作为第一批“阳光天使”，他非常幸运，他也希望自己可以帮助、带动更多伙伴，将幸运传递。如今，已有数百名像李剑一样的“阳光天使”在客服的岗位上，用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。同时，京东持续联动社会力量，累计为数千名残障人员提供客服管理师技术培训，鼓励他们同样勇于追求梦想。

今年5月，京东集团荣获“全国助残先进集体”称号，不仅是对其长期以来助残工作的充分肯定，更是对其社会责任担当的高度认可。中国残联主席程凯在刚刚结束的京东集团调研中表示，支持京东打造残疾人高质量就业样板。

从为个体提供一份有尊严的工作，到为群体搭建一个可持续的支持系统，京东始终坚持“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”的使命，通过创新实践为残疾人创造更加公平、包容的发展环境，为中国残疾人事业高质量发展注入新的活力。

秀廷  晓风

校对 盛媛媛