“太感谢了，要不是你们邮局，我都不知道爸爸还有这么一大笔钱，你们真是我们老百姓的贴心银行，处处为老百姓着想。”近日，盐城市盐都区郭猛镇的仇先生带领全家，满怀感激地来到中国邮政储蓄银行盐都区郭猛镇营业所，对着负责人朱振元连声道谢，还送上一面写有“以人为本客户至上，诚信服务值得信赖”的锦旗。

事情还得从头说起。2020年7月22日，仇先生的父亲仇大爷在郭猛营业所购买了一份价值9.2万元、期限为5年保险产品。今年7月，这份分红型保险产品到期，郭猛营业所的理财经理姚思远便联系客户办理满期兑付手续。然而，当她多次拨打客户电话时，均提示手机号码已停机。起初，姚思远以为客户更换了号码，想着客户很快会主动上门办理业务，便耐心地等待。可一直等到9月份，客户依旧毫无踪影。

这种异常情况引起了姚思远的警觉，她立即向上级汇报。负责人朱振元得知情况后，感觉其中必有隐情。人民群众无小事，一定要对客户负责，决心要想办法联系到客户，为这笔“休眠保单”寻找亲人。

根据客户身份证信息，朱振元决定前往仇先生所在的三湾村寻找线索。于是，他带着投递员蒋华来到村里，向村干部打听情况。村会计翻看档案资料后，发现村里有两个同名居民的信息，根据身份证上的年龄信息，很快确定了仇大爷。

但不幸的是，仇大爷早在2021年3月份就突发疾病离世了。朱振元并未气馁，他下定决心要找到仇大爷的家人。恰好村会计认识仇大爷的儿子仇先生，便热情地将朱振元二人带到了仇先生家。当朱振元说明来意后，仇先生又惊又喜。当年父亲突发心肌梗塞突然离世，什么话都没来得及留下，他根本不知道父亲还留下了这么一大笔钱。而且四五年过去了，家里也没见过保单，更没想到父亲去世这么多年后，郭猛邮政的同志还如此热心，想尽办法、不辞辛劳地主动找到他们。

随后，朱振元联系了保险公司业务员，到网点为仇大爷的儿子和女儿办理了理赔申请手续。由于该产品含有疾病身故保障，依据合同条款，最终保险公司同意按照保险本金的1.2倍进行赔付。

10月底，仇先生收到了保险公司的理赔款11.04万元。至此，这笔“休眠保单”终于成功“认亲”。仇先生对郭猛邮政敬业、暖心的服务赞不绝口，对工作人员不辞辛劳坚持寻找他们表示由衷感谢。于是，便出现了开头那感人的一幕，仇先生夫妇还当场将11万元理赔款在郭猛邮储办理了定期存款。这一举动，不仅是对邮政服务的高度认可与信任，更是对邮政工作人员辛勤付出的最好回报。

通讯员：唐永祥

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉