扬子晚报网7月11日讯 （通讯员  陈晨 王娟 记者 王国柱）“推进民生工程是好事，老百姓举双手欢迎，但也要考虑到我们的生意。”泰州市海陵区九龙镇雨污水改造项目正在进行中，可在部分商业街地段，施工围挡阻断了去店铺的直接通道，商铺店主李女士经常和现场项目经理争辩。后来，在九龙镇社会治理中心的协调下，施工方在每个店铺门口的围挡处贴上店铺名称，并留下安全通道方便居民出入，此举不仅没有耽误工程进度，还维护了沿街店铺的合法权益。九龙镇社会治理中心聚焦矛盾纠纷化解，形成了“说理、评理、明理、定理”多元解纷新模式。

近年来，九龙镇围绕“化解矛盾风险护航经济发展”命题，以破解基层治理“多头管理、协同低效”难题为目标，以“一平台统管、多部门联动”为核心，构建线上线下融合的社会治理联合处置机制，实现群众诉求“一扇门”受理、跨部门事项“一院子”联动、突发事件“一中心”调度、复杂问题“一揽子”处置。同时，在线下举办各类宣传教育活动，让群众了解反映合理诉求的通道，并共同参与到社区服务与管理中。

高效串联各村（社区）。九龙镇依托综合治理中心，横向联动“八办一中心”及8个村（社区），纵向深入32个网格，构建全方位、多层次的社会治理网络，确保问题及时发现、及时处理、及时反馈。各类矛盾问题通过基层上报、APP报送、12345热线、部门指派等方式发现，推动网格化与数字化融合，实时督导网格长、网格员、网格辅警等按照流程开展社区服务事项受理、办理、处置、反馈，更加及时高效地发现和解决基层问题。同时，建立时效性考核机制，确保诉求件件有回音、事事有着落。

协同融合镇区各部门。为解决部门各自为战的问题，九龙镇秉持“民有所呼，我有所应”服务理念，形成诉求矛盾一站式接收、一揽子调处，以社会治理中心为核心，建立“网格吹哨、部门报到”机制，全面厘清各部门对社区治理的职责，由“散兵单打”改为“抱团作战”，实现全镇治理上下协同、快速响应。

多元嵌入社会组织群体。分布在镇区的各类服务阵地、社会群体是基层治理的重要力量。九龙镇利用先锋驿站、网格驿站等加强协同联动，把分散的养老、托幼、医疗、教育、就业等基本民生服务资源、服务阵地统一聚集在各村（社区）邻里中心服务圈内。接着，以网格为单位，把老党员、社区工作者、居民代表、物业、非公企业组织和社会组织等多元社会群体聚集吸引，并分别认岗领责，实现各类公共服务、社会服务、市场服务、志愿服务下沉网格、惠及邻里。同时，在各村搭建平台，整合社情民意，发动党员群众加入“治理合伙人”，定期线下接诉会诊、精细解决，让村民遇事有地方讨说法、找办法，实现小事不出村、大事不出镇。

校对 陶善工