在工行南通分行营业部的日常服务中，每一次接待、每一笔业务，都承载着金融为民的初心。

近日，一位年过花甲的退伍老兵神色焦急地走进网点大厅。老人因早年气管切除手术，无法正常言语交流，只能依靠纸笔简单表达。经耐心沟通得知，老人随身携带的退役军人优待证不慎遗失，心中十分着急，担心影响后续相关待遇使用。看着老人焦急又无助的神情，客服经理立刻上前，轻轻搀扶老人前往专属服务窗口，全程以温和的姿态、细致的沟通，第一时间安抚老人情绪。

考虑到老人特殊情况，客服经理严格落实军人优先服务承诺，立即启动绿色通道，协调柜面人员加急办理退役军人优待证关联借记卡挂失业务。为确保沟通顺畅、业务准确，客服经理全程用纸笔与老人交流，将业务流程、所需材料、办理节点逐一清晰写下，耐心解答老人的每一个疑问。办理过程中，担心老人紧张不安，客服经理始终陪伴在侧，轻轻握住老人的手给予安抚，用无声却有力的陪伴，让老人感受到安心与放心。

业务顺利办结后，客服经理并没有立刻结束服务。他想到老人年事已高、出行不便，且不熟悉前往退役军人事务局补办证件的路线，便主动拿出纸笔，一笔一画将前往路线清晰手绘出来，详细标注途经道路、公交站点、换乘信息等关键内容，反复确认老人能够看懂、记清，用实实在在的细节，把服务做到老人的心坎上。

离别之时，令人动容的一幕悄然上演。老人缓缓起身，颤抖却坚定地举起右手，向客服经理敬上一个标准、庄重的军礼。这一礼，是感谢，是认可，更是沉甸甸的信任。客服经理当即立正站好，庄重回礼。此刻，无需过多言语，却饱含着军民之间最真挚的情感，生动诠释了军民鱼水情深的深刻内涵。那一刻，在场的每一个人都深受触动，也更加坚定了用心服务、尊崇军人的信念。（沈金鑫）

校对 陶善工