在3月15日举办的江苏省国际消费者权益日主题直播活动中，省高级人民法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委联合发布了2025年度消费者权益保护典型案例。

着力维护老年消费者合法权益

随着我国人口老龄化程度不断加深，“银发消费”持续增长，不断加强老年消费者权益保护，是维护老年人权利、构建老年友好型社会的必然要求。

发布的典型案例中，经营者虚假宣传构成欺诈，老人获“退一赔三”；老人遭遇盲盒“陷阱”，人民调解维护权益，都凸显了相关部门着力维护老年消费者合法权益。

某保健店虚假宣传其经营的理疗服务具有“降三高”等多种治疗功效，诱导老年人高价购买，法院依法认定经营者构成欺诈，判决其承担“退一赔三”惩罚性赔偿责任。

老年人选购的盲盒商品存在质量问题，商家以“盲盒一经拆封概不退换”为由拒绝承担责任。人民调解员会通过释法析理，促使经营者退货退款，并整改店内不合理的售后规则。

着力化解新类型消费中的矛盾纠纷

发布的典型案例中，网络消费欺诈红包计入赔偿，以及跨境电商商品退货规则争议，则凸显了新类型消费中矛盾纠纷的化解。

网络平台内经营者销售商品存在欺诈，法院认定消费者使用平台代金红包支付的价款应当计入惩罚性赔偿计算基数，准确评价了经营者应当承担的法律责任，为平台处理此类争议提供了借鉴。

跨境电营者与消费者对商品是否适用7日无理由退货产生争议，消保委联合当地相关行业协会等有关单位，对争议问题共同会商，研判规则，促使纠纷成功化解。

着力维护消费者的人格权益

消费者在购买商品和接受服务过程中，人格尊严与人身自由受到法律保护，消费者享有基于真实体验对商品和服务发表合理评价的权利，当出现负面评价时，经营者应当理性对待。

“商家公开差评消费者监控并进行侮辱”案例中，消费者基于真实用餐感受，在相关消费平台指出餐饮店菜品存在的问题，经营者不满其负面评价，通过网络直播公开消费者就餐时的监控视频并出言侮辱消费者，法院明确指出经营者的行为侵害了消费者的隐私权、名誉权等人格权益，促使经营者认识到自身错误，并当庭向消费者赔礼道歉、赔偿损失，取得消费者谅解。

着力深化消费纠纷多元化解与治理

黄金以旧换新商家未尽告知义务，网络销售假冒珠宝，以及美容店转让后停业逃责三个案例，则凸显了消费纠纷的多元化解与治理。

消费者在参加黄金首饰以旧换新活动过程中与商家产生纠纷，人民调解委员会受理后，快速锁定经营者对重要活动规则与商品信息未尽到告知义务的关键事实，促使商家办理退货退款，并对以旧换新经营流程进行整改。

市场监管部门对网络销售假珠宝的违法经营者快速出击，依法高效从严查处，有力震慑售假行为，展现了行政执法在维护市场秩序与消费者权益工作中的高效能。

美容店三任经营者连环转让店铺后停止经营，消保委联合多个部门开展调查，在约谈商家调解无果后，依法支持消费者起诉并获得胜诉，为消费者依法维权提供了坚实后盾。

扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲 马燕