近日，一位面露难色的年轻宝妈拿着工行的宝贝成长卡来到工行南通悦来支行，提出要办理亲情账户换绑业务。由于家庭内部原因，客户急切地想将孩子宝贝成长卡的亲情账户从孩子父亲的手机银行换绑至孩子母亲的手机银行。由于前期已在家多次尝试均显示绑定失败，于是携带相关证件前来工行线下网点办理。

了解到这一问题后，客户经理第一时间安抚客户的情绪，耐心听取客户的诉求，积极查询具体情况。由于该类业务非常少见，客服经理在前台交易中一时难以找到问题根源，后尝试在工行内部应用中查询，迅速明确应将关系类型从“母子（女）关系”更改为“被监护人与监护人”。客服经理清晰且耐心向客户解释后，依据远程指引分别上传远程授权申请书、监护人同未成年人的联网核查以及亲属关系证明。最后在大堂经理的协助下，客户再次尝试后最终显示绑定成功，圆满解决客户亲情账户换绑的难题。（朱一奔）

校对 胡妍璐