近年来，旅拍行业蓬勃发展。然而，在行业高速发展的同时，相关问题和投诉也逐渐增多，强制揽客、诱导消费等旅拍乱象屡见报道。日前，长三角消保委联盟开展了长三角旅拍服务消费调查，并于12月11日发布调查结果和消费提示，希望助力消费者避“坑”，体验“上镜”又顺心。

 图源  视觉中国

问卷调查显示76.9%受访者

愿意为热门旅拍奔赴某地

本次调查活动通过线上问卷调查、访问咨询商家、实地暗访体验等形式进行，涵盖上海、江苏、浙江、安徽三省一市较为热门的旅游城市（地区），共回收有效问卷36544份，访问咨询旅拍店铺188家，实地暗访体验61家。

线上问卷的受访者年龄主要集中在26-35周岁，以年轻女性群体为主。

调查显示，92.4%的消费者会因网络上爆火的旅拍而萌生前往某地旅游的兴趣；76.9%的消费者则表示愿意为了热门旅拍而专程前往某座城市。半数以上消费者选择“服装、妆造、摄影全包，一条龙服务”，最受消费者欢迎的拍摄风格是仙侠或其他影视剧同款、汉服古装、簪花和旗袍新中式。

受访者中，有24.86%的消费者曾遇到过消费纠纷。产生消费纠纷的原因主要集中在“工作人员服务态度不佳”和“照片延期交付”。对消费纠纷的处理结果，83%的受访者表示满意或非常满意，11.3%表示一般，另有5.7%表示不满意。可见长三角地区旅拍商家纠纷处理情况总体较好，但仍存在提升空间。

超过八成的消费者遇到过服装或化妆用品卫生问题，主要体现在服装区或化妆区卫生不过关，化妆品及工具没有“一客一用”。

暗访体验发现六大问题

35家店铺化妆用品清洁不到位

本次消费体验在访问咨询188家旅拍店铺的基础上，实地暗访体验了61家店铺。体验发现，长三角旅拍商家在营销、履约、服务等方面总体表现较好，但也存在一些问题亟待完善。

卫生问题方面，存在服装破损污渍、化妆用品清洁不到位现象。暗访体验的61家店铺中，有16家提供的服装存在污渍或破损；35家化妆用品存在清洁不到位的情况，工作人员明确答复化妆工具能做到“一客一用”的不足10家。此外，有14家店面整体卫生环境有待改善，存在堆放杂物、垃圾溢出、地面脏乱等问题。

履约问题方面，存在迟延交付、拍摄点位时长不足、质量不佳情况。体验发现，有7家店铺存在底片或精修图迟延交付问题，迟延时间从1-10天不等；另有1家店铺实际拍摄点位少于约定数量，2家店铺拍摄时长少于约定时间。例如，上海徐汇某摄影工作室店员口头承诺“如果当晚选片、第二天就能出精修”，但实际出片用了8天；浙江嘉兴某摄影工作室的398元套餐写明“取景地6个”，但在拍摄过程中，摄影师在拍到需要的照片数量后便结束拍摄，实际取景地只有3个。

此外，部分旅拍成片交付质量不佳。例如，安徽宣城某妆造馆把仅几百KB的原片通过QQ逐张发送的形式交付体验员，体验员在查收后对图片质量、大小提出质疑，但多次沟通未果。

价格问题方面，存在价格公示不清晰、“隐形消费”现象。例如，江苏苏州某写真馆客服提供的宣传单页宣称“服装上百套全场任选 无任何限制 无任何隐形消费”。但体验员到店却发现店铺张贴告示称，消费者只能享受（免费）试穿2件汉服的待遇，从第3件起就要加收15元/件的“整理清洗”费；浙江绍兴某旅拍店在体验员现场咨询线上团购套餐是否含所有项目时，工作人员直接回复睫毛需额外付费。体验员在套餐外支付30元加购假睫毛后，又得知原来的套餐其实含一副上睫毛，只是“不怎么翘”，但工作人员未提前告知。

合同问题方面，存在合同缺失或约定不明、不公平格式条款现象。在前期咨询的188家店铺中，仅有17家表示可出具合同或协议，占比仅9%。实际体验过程中，发现部分商家提供的合同约定不够清晰，与消费者存在重大利害关系的内容未显著提示以及存在不公平不合理的格式条款。例如，上海黄浦某摄影工作室提供的合同存在“延误交货不超过10天不负赔偿责任”等减轻或者免除经营者责任的条款；安徽部分旅拍馆提供的合同存在“客户拍摄成片默认同意本店线上及线下宣传”“以上内容解释权归本店所有”“任何口头承诺视为无效，一切以本书面合同为准”等不合理条款。

此外，还存在开票信息不符、不出具发票的票据问题；无视安全警示标识的安全问题等。例如，江苏扬州某汉服体验馆摄影师在拍摄时不顾景区内明令禁止攀爬的警示标语，带着相机爬上假山进行拍摄。

长三角消保委联盟提醒广大消费者：选择旅拍要“四看”。一看商家资质和口碑，选择资质齐全、信誉良好的店铺；二看客片效果，关注妆造、摄影和后期风格是否符合预期；三看服务项目与价格，明确套餐包含的服装套数、妆造内容、拍摄时长、底片和精修片数量等；四看卫生状况，留意服装、化妆工具是否洁净等。

此外，要注意合同约定应清晰，预订支付需明确，服务过程重沟通，消费凭证须留存。

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 石伟