南京市民田女士向记者投诉，说自己在南京河西一家水果店购买水果时，遭遇店家“拒收人民币”。扬子晚报记者收到投诉后立即前去暗访调查，并亲身经历了人民银行对拒收人民币处理的全过程。整个过程历时1个多月。最终，商家受到了处罚。不少市民认为，对于这种行为，投诉后，商家可能不会得到处罚。不过记者在采访中发现，商家是会受到应有的处罚的。业内人士建议，消费者在遭遇“拒收人民币”的情况时，可以拨打中国人民银行的投诉电话，维护自己合法正当权益。

实习生 尤靖文 何迎花   扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园

市民投诉记者暗访：

河西一水果店拒收人民币

此前，市民田女士告诉记者，她家小区门口的一家水果店存在拒收人民币现象：“我们小区老年人比较多，老年人嘛，带孙子孙女的又比较多。正好小区门口有个水果店，还兼卖一些网红水果，也算是这个片区的一个小网红店了，我们就经常去。”不过，田女士反映，这家水果店存在拒收人民币的现象：“我们老年人用现金付款比较多，所以有时候挑好了东西，却买不了。”根据田女士爆料，记者前往该店。

记者在该店挑选了60多元的商品，结账时，记者表示自己只有100元纸币。商家表示自己当天的零钱已经用完，无法再收取纸币，希望记者用支付宝或微信付款。记者询问，店家可否收取纸币后，用支付宝或微信找给记者，该店女老板表示，不行，店里的收银系统会乱。记者又询问因为记者当天带了很多东西行动不便，店家可否去隔壁烟酒店换一些零钱过来，女老板也拒绝了记者的提议。在沟通中，店主态度比较不好，还向记者表示“这年头付款都是网络，哪还有人用人民币。”不过店员向记者解释了一下，表示店里每天会准备一些零钱，但找完了就找完了，后面就不再收取纸币了。店员还给记者打开了收银柜，记者看到里面的确没有纸币，只有一堆硬币。店员说如果找零的话只能找给记者硬币。记者表示同意，但女老板制止了店员的想法，表示“这样太麻烦了”。最终，记者也没有用纸币买到东西。

亲历投诉：

历时一个多月，需要到人民银行做笔录

记者查询了拒收人民币的投诉方式，然后拨打了025-84557086投诉电话。记者了解到，这是中国人民银行南京分行营业部的投诉电话，记者提供了现场录音，工作人员受理了记者的投诉。工作人员表示会对记者的投诉进行处理，后续会对事件进行调查，后续还会与记者取得联系。

6天后，记者接到了人民银行的回复，让记者第二天下午前往该行做笔录。记者表示当天出差在外，工作人员表示可以等记者出差回来再约时间。由于记者的工作原因，一直到两周后，记者才前往该行进行笔录。在笔录过程中，工作人员详细核实了记者事件中关于店家是否“积极处理”部分的细节。工作人员表示，他们已经两次前往该店进行调查，根据店家表述，当时是主动前往隔壁店进行人民币换零的。这一点遭到了记者的否认，记者表示店内监控应当可以还原当时状况，当时店内没有人去隔壁店，同时隔壁店的监控也可以佐证，那个时间没有该店员工进入。在反复核实数个细节均被记者否认后，记者在人民银行出具的情况说明书上签了字。

又过了两周，人民银行工作人员通知记者前往该行，跟记者通报处理结果。记者询问电话告知行不行，工作人员表示当天店长也会去，会向记者当面说明情况。当天下午，该行多个部门工作人员向记者通报了事件调查处理过程和结果，并表示已对店家进行批评教育，店家也表示以后会准备足量的零钱进行找零。

街头采访：

大部分人都遇到过拒收情况，店家也有“难处”

记者随后在南京的街坊中得知，大部分人都遇到过被拒收人民币的现象。但在采访中，没有人投诉过。没有投诉的原因，大部分人因为“不知道还能投诉”，还有一部分人觉得“太麻烦了”，一般能现场自己解决的，就解决了。此外，记者在采访中，遇到反映最多的问题，除了店家拒收人民币，还有现在店家搞的活动，全都是线上的。比如想要买一张50代80的餐饮券，必须要在APP里买，如果用现金结账，店家也会拒绝。

记者也采访了多位店家，多数店家表示，拒收人民币主要是因为怕收到假币。“我们做餐饮生意的都是微利，收几张假币对我们营收影响还挺大的。”一家餐饮店老板告诉记者，一般如果遇到老年人不会使用手机付款，他们会耐心地教老人如何使用支付宝，并帮助老人下载并绑定银行卡。

维权提醒：

拒收人民币，商家可以受到处罚

不少读者认为，目前我国法律只规定拒收人民币的违法性质，但没有规定具体的处罚措施。记者了解到，拒收现金属于违法的行为，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。禁止损害人民币和妨碍人民币流通。

今年10月22日，中国人民银行发布2021年三季度拒收人民币现金处罚情况。2021年三季度，中国人民银行依法对13家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从1000元至50万元人民币不等。被处罚的单位包括交通、水电等公共服务机构以及大型商超、景区、停车场、保险公司等。如果您遇到这样的情况，可以拨打当地人民银行的相关电话进行投诉。不过切记最好保留店家拒收的录音或录像作为证据。

校对 李海慧