梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，是与经销商合作伙伴深度协同的结果。随着这一重要业务的持续提升，梅赛德斯-奔驰将与经销商合作伙伴进一步巩固品牌价值，促进新车、二手车业务的双向提升，探索基于立体业务闭环之上覆盖用户整个用车周期的无缝豪华体验。

 

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军先生表示：“时间改变的是价格，而非价值。秉持‘客户为先’的经营理念，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车品牌战略升级，旨在为客户打造更为优质的高端二手车产品及服务体验。梅赛德斯-奔驰将继续携手经销商合作伙伴，将‘新豪华主义’产品体验与‘心豪华主义’服务理念贯穿所有客户解决方案，树立全新行业标杆，进一步实现客户、经销商、品牌及行业的共赢发展。”

 

　　随着中国汽车市场进入发展成熟的“新常态”、新车保有量持续攀升，二手车板块逐渐成为盘活存量的发展增长点，并吸引更多青睐丰富选择的用户的关注。梅赛德斯-奔驰着眼市场潜力及客户需求，于2009年发布了为中国市场量身打造的“星睿”二手车业务品牌，正式开启在华二手车业务部署。历经11年发展，梅赛德斯-奔驰在二手车业务的车源储备、网络布局、整备能力及检测手段等层面均实现长足提升。

 

　　自二手车业务成立之初，梅赛德斯-奔驰即在企业及经销商层面设立了专业的管理团队，进行需求分析、车源筛选、服务举措等层面的落实与提升。截至目前，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国超过400家经销商，并将在不久后实现全网覆盖。未来，符合“2020网络升级计划”概念的二手车中心等丰富建店模式，也将向全国更多的经销商网点拓展，为客户带来专属的服务体验。

 

　　梅赛德斯-奔驰始终“聚焦豪华”，力求为客户打造覆盖整个用车周期的豪华品牌体验，这一坚持贯穿于新车及二手车在内的所有业务层面。在为客户在为客户提供优质可靠的车源同时，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车也致力将豪华品质注入覆盖售前、售后等全旅程的尊崇服务体系。 

　　在正式交付客户之前，每一辆梅赛德斯-奔驰官方认证二手车都有着车龄未超过6年、行驶里程不超过15万公里等严格标准，经过行业领先的158项的全方位严谨检测，并拥有权威第三方严苛检测的又一重保障，确保车辆以如新状态交付客户。

　　在进行购买时，包括低息低利率的金融方案等惠及广大客户的政策，也正进一步优化客户的购车体验，保障客户尽享梅赛德斯-奔驰官方认证二手车带来的豪华价值。

　　在车辆的使用过程中，客户可享受一年不限里程免费保修、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务；如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件，确保客户享受与新车别无二致的客户服务。

 

　　中国是全球数字化发展的前沿市场，中国客户也有着更加日新月异的生活方式及用车需求。为了更好地满足客户对新零售体验的需求，梅赛德斯-奔驰以数字化赋能官方认证二手车业务，先后推出并升级多项数字化服务举措。

　　在选择奔驰官方认证二手车的过程中，客户可通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。

　　在经销商端，梅赛德斯-奔驰在二手车领域首先引入激光智能检测设备（Twinner），如同高精尖的核磁共振成像设备，以火眼金睛检测车辆细节，并生成360度的全景数字化报告，客户能够通过智能手机了解车辆情况；而数字化检测的实现，也为客户线上线下的无缝体验提供了一大基础。

 

　　在保障客户能够享受优质的驾乘体验及售后服务同时，梅赛德斯-奔驰官方二手车严格遵循行业表率的《服务公约》，让客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。

　　值得一提的是，在158项全方位检测、第三方检核、激光智能检测设备之外，客户还可通过车辆的进店维修保养纪录了解其真实情况，真正实现购车舒心、用车安心。

　　中国不仅是梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，也是其汲取客户洞察、前沿趋势的重要市场。梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，是三叉星徽与经销商合作伙伴完善立体业务闭环、巩固品牌价值的重要举措。面向未来，通过覆盖新车及二手车等业务的全方位客户解决方案，梅赛德斯-奔驰继续着眼与客户建立覆盖整个用车周期的紧密联结，致力于打造“客户为先”的无缝豪华品牌体验，力求将三叉星徽打造成为中国最令人心向往之的豪华汽车品牌。