“这些零钱攒了好久，终于换成整钱了！”近日，在工行南京东麒路支行现金柜台前，一位年过七旬的老人摩挲着刚兑换的百元钞票感慨万分。该行员工清点近千张一元纸币，用专业与耐心解决了老人的“零钱归整”难题。

这位老年客户家中因生意需要，长年累月地接收到各种零钱，其中一元纸币最难以兑换和使用，但每年都会攒下近千元的一元纸币，客户每次都会选择工行南京东麒路支行进行兑换。

近日下午，这位老人如往常一样提着一袋一元纸币来到东麒路支行，大堂经理立即为她取号并安排至沙发区域等候。面对部分纸币陈旧粘连的情况，网点运营主管启动应急预案，临时增设弹性窗口，将原有的两个窗口增加至三个，安排专人负责清点老人的零钱，避免影响其他客户的业务办理。随着时间越来越接近网点营业终了，老人的情绪也越发的焦虑。客服经理见状便安抚老人情绪：“您放心，今天一定帮您办妥！”经过点钞机与人工的双重清点，最终为老人完成兑换，小小的纸币加在一起共有九百三十一元。（陈科宏）

校对 陶善工