4月15日上午，工行南京油坊桥支行的大堂里，一位头发花白的老人攥着手机，神色焦急地走向柜台。他反复翻看手机屏幕，对着支付宝的账单明细喃喃自语：“这钱怎么对不上？我明明记得存了定期……”

大堂工作人员见状，立刻迎上前，轻声问道：“大爷，您别急，慢慢说。”原来，老人前一天在柜面将一笔定期存款转为活期，但次日查询支付宝余额时发现金额未更新，怀疑是银行操作有误。

大堂工作人员一边安抚老人情绪，一边耐心解释：“大爷，支付宝的活期余额和银行账户并非实时同步，可能需要1-2个工作日才能显示最新数据。”然而，老人仍不放心，执意要求直接通过柜台提取支付宝里的钱。工作人员深知支付宝账户与银行账户分属不同系统，无法直接操作，但她没有简单拒绝，而是换位思考：“您别担心，我帮您把钱转到银行卡里，这样就能随时查看了。”

接下来的半小时里，大堂工作人员用通俗易懂的语言向老人说明了两者的区别，并手把手教他通过支付宝完成转账操作。见老人对操作流程不熟悉，她又拿出纸笔，一步步画出流程图，反复确认老人是否理解。最终，老人成功将资金转入银行卡，并对工作人员的细致服务连连称赞：“姑娘，多亏你耐心解释，不然我真不知道该怎么办了！”（卫园园）

校对 陶善工