5月8日，胖东来发布和田玉、翡翠退货说明。

该说明中提到：顾客在胖东来珠宝部自营区购买的和田玉、翡翠商品只要对价格、品质有任何质疑，可到第三方权威鉴定机构及相关行政部门进行评估。如有退货需求，可到胖东来珠宝部柜台办理退货，不扣手续费及税费等任何费用。（退货时商品无人为损坏的断裂、裂纹；持购物凭证、商品标签、鉴定证书等购买凭证即可办理退货）

胖东来官方账号截图

许昌胖东来时代广场珠宝区工作人员向媒体介绍，目前和田玉已改为线上约号模式，一月只能约一次，翡翠等还是现场排队取号。