近日，苏州市姑苏区沧浪街道西美社区以快速、专业的服务妥善解决居民家中制氧机突发故障问题，在紧急关头保障了特殊群体的健康和安全。

社区接到居民夏阿姨的求助电话，称家中制氧机突然停止运行，其老伴因健康原因需持续吸氧，情况紧急。社区工作人员立即启动应急机制，同步联系物业维修人员王师傅，迅速赶往现场。10分钟内，由社区工作者、物业维修人员组成的应急小组抵达夏阿姨家中。经细致检查，王师傅发现故障源于设备电源线路老化导致断电。“制氧机涉及患者生命安全，必须全面排查隐患。”王师傅逐段检测线路，精准定位问题节点，并更换老化电线。网格员全程协助清理维修环境，同时耐心安抚老人情绪，解释维修进展。经过半小时专业处置，制氧机恢复正常运行。夏阿姨目睹全程后感慨：“从打电话求助到解决问题不到一小时，这样的效率让我们心里特别踏实。”当天下午，夏阿姨在社区“幸福家园”微信群中发布感谢信息，许多居民留言点赞社区的高效服务。

下一步，西美社区将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，进一步优化服务流程，加强社区与物业、居民之间的沟通与协作，不断提升社区治理水平和服务质量。

通讯员 李慧  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 石伟