近日，一位步履艰难的老人抱着一大包零钱，缓缓走进工行南京小营第二支行，小心翼翼地问道：“我这里有很多硬币，你们可以帮忙兑换一下吗？”大堂经理见状，立刻微笑着点头回应：“当然没问题！”

原来，这位老人是附近菜市场的蔬菜摊主，多年来家里积攒了许多零散的硬币，因为存放和携带都很不方便，所以一直希望能找家银行兑换。恰好，前不久，工行南京小营第二支行的工作人员在附近商铺和农贸市场进行了“零钱包”兑换活动和“整治拒收现金行为”的宣传。老人询问工作人员后得知可以兑换，于是今天就带着这些零钱来到了支行。

为了尽快完成清点工作，大堂经理也主动上前协助柜员，将不同面值的硬币分类捆好。经过一个多小时的仔细整理和清点，最终共整理清点出硬币金额总计2160元。当柜员将兑换好的现金递给老奶奶时，她的脸上露出了难以掩饰的喜悦。她紧紧握着钞票，对工行工作人员真诚耐心的服务态度竖起了大拇指，并连连道谢："今天真是给你们添麻烦了，整理这些残币费时又费力，感谢你们不推脱、不懈怠，给你们银行点赞！"

零钱虽小，却显真情；服务虽小，却显担当。工行南京小营第二支行将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金使用环境，使金融服务更加贴近百姓生活，温暖客户心田。（崇志敏）

校对 陶善工