4月21日，

中国旅游研究院发布

《2024年全国游客满意度调查报告》

并公布“2024年度游客满意十佳城市”

苏州

凭借独特的城市魅力

与出色的旅游服务

成功上榜

依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起连续16年开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。

作为中国人的“梦里江南”

苏州一直以来

深受国内外游客的喜爱

并以旅游满意度提升

全力建设世界旅游目的地城市

绘出更精彩“诗和远方”

“双面绣”的城市特质

让传统现代交织成诗

苏州

是一座“双面绣”城市

一面是历史人文

一面是现代都市

姑苏城里，古城片区综合更新，十全街、五卅路焕新升级。打造全国首个“小奢中心”，汇聚众多国际品牌，让古城不古板，高端不高冷。

漫步古城，桃花坞唐寅故居文化区也是个好去处，今年春节，文化和旅游部将“非遗贺新春——古城过大年”主会场放在这里，让更多年轻人走进古城、解锁古城、爱上古城。

姑苏城外，还有星罗棋布的周庄、同里等一众“江南水乡”，和计家墩理想村、林渡暖村等“鱼米之乡”，成为游客深度体验“苏式生活”的理由。

“特色化”的产品业态

让创意催生大众爆款

苏州持续探索

“文旅+百业”融合发展路径

聚焦迭代，通过创意赋能让传统文旅资源焕发新生机，创新推出拙政问雅·夜苏博Plus版、只此周庄、青靛甪直、虎丘秘境、宇宙猜想等沉浸式体验产品。

聚焦创新，推出周庄数字梦工厂、太仓阿尔卑斯雪世界等全新文旅项目；推出20余条低空文旅航线，古城、古镇、太湖等水上游线路以及10条郊野徒步线路。

聚焦融合，出台促进文商体旅农融合发展的扶持政策，聚焦演唱会、体育赛事、创意展会，推动“文旅+演艺”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元消费选择。

“人情味”的服务细节

让旅途化作暖心记忆

在服务方面

苏州做了几件“小事”

却收获意想不到的“大爱”

推出“自在游”行李直送服务，让“轻装旅行”成为苏州标配。

推出机关企事业单位免费开放假日停车资源以及旅游接驳换乘服务，让游客摆脱停车焦虑。

打造70家旅游驿站，提供休憩、咨询、寄存等10余项服务。

打造轨交食堂把苏式美味嵌入交通动脉。

率先实施旅游线下购物30日无理由退货。

在浦东机场设立入境旅游咨询服务点，打造多语言“一码游苏州”平台，推出“SUZHOU PASS联名卡”，让入境游客感受到苏州速度和温度。

“精细化”的服务管理

让文旅市场高效智能

文旅市场的管理

从来不应缺少人情味

苏州想了更多“活起来”的妙招

取消预约制度。率先对全市非热门景区取消实名登记预约，让“说走就走”成为可能。

创新开发“君到苏州”文旅总入口，推出“AI伴你游”“AI避高峰”，实现全市智慧文旅联动共享。

关注游客合理诉求。建立1小时内取得联系，3小时内初步答复，8小时内解决的“138”快速处理机制。

五一假期将至

欢迎大家走进苏州

逛园林、听评弹、吃苏帮菜

总有一种美好，让你爱上这座城

来源：苏州新闻、苏州市文广旅局

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