扬子晚报网4月16日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 进入春季，不少消费者的皮肤会变得敏感，使用化妆品也可能出现过敏等情况。近日，镇江消费者葛女士购买了一瓶柔肤水，使用后出现过敏症状，找到商家要求赔偿未果，遂投诉。

目前，在镇江“智慧315平台”的协调下，商家最终赔偿消费者800元。

镇江消协工作人员介绍，消费者葛女士投诉称，她在化妆品店购买了一瓶35元的某品牌香薰嫩白系列香薰嫩白滋养柔肤水，但使用后不久，脸部出现红斑、褪皮、发痒等过敏症状。

镇江“智慧315”平台工作人员调查时，从商家了解到，消费者的皮肤是油性的，并不适宜使用这种柔肤水。既然不适宜使用，为什么还要卖给消费者呢？商家解释说，消费者买完之后就离开了，产品的外包装上和包装盒内都有说明书、使用方法及相关注意事项，过敏系消费者未仔细阅读相关说明和注意事项所致，商家不应承担责任。

但消费者葛女士表示，商家在销售化妆品等容易引起过敏的商品时，应及时提醒。

镇江“智慧315”平台认为，根据《消法》第八条、第十一条、第四十条及第四十九条的规定，此案中，商家存在一定过失。对于消费者的皮肤和容易造成皮肤过敏的化妆品，应当在销售时告诉消费者使用方法和注意事项。否则应承担相应责任。

镇江消协表示，《江苏省消保条例》第九条规定，经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求。经营者对可能危及人身、财产安全的商品、服务、设施和场所，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明或者标明正确使用商品、设施、场所或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。同时，采取必要的保护措施。

也就是说，化妆品过敏事件的发生与经营者的责任密切相关。

镇江消协提醒消费者，化妆品是直接在人体使用性质较为特殊的商品。购买化妆品时，要选择正规的销售渠道，并查看产品的生产许可证号、生产企业名称、地址、成分、使用方法等信息，不要盲目相信商家宣传。

如果是以前没有使用过的品牌，最好能让商家提供试用装，试用没问题的话再购买。

使用过程中，要严格按照说明书标明的方法和规定次数使用，如果出现过敏情况，应立刻停止使用，情况严重者应及时到医院就诊。如果因使用化妆品出现不良反应造成损害的，可依法维权。

校对 盛媛媛