近日，最高人民法院多元解纷案例库正式上线并向社会公众开放，供国家机关、社会团体、调解组织和社会公众查询、使用、学习、研究。南京栖霞法院法官指导社区化解小区充电车棚起火引发的纠纷，首批入选多元解纷案例库。

某小区电动自行车车棚突发火灾，造成25辆电动自行车、1辆燃油摩托车及1辆自行车不同程度烧损。该火灾事故发生后，引发事故的电动自行车车主杨某拒绝出面解决赔偿问题，20多户受损业主情绪异常激动，要求物业公司及社区居委会赔付。

社区在化解过程中，认为纠纷涉及人数较多、法律关系复杂，于是联系对接法官指导调解。法官和社区工作人员共同查看现场情况，了解火灾事故调查认定书等相关材料，首先对物业公司和社区居委会提出处理的方式方法，督促和协助引发事故的杨某联系电动自行车销售商家或生产厂家，报告相关情况，要求派人到现场查看电动自行车火灾原因及受损情况，并对火灾事故责任认定书发表意见。根据火灾事故调查认定书判定情况，起火部位为电动自行车锂离子电池组，事故因其故障爆炸起火所致；

其次，向受损业主普及相关法律法规，安抚受损业主情绪。社区及物业公司随即召集各方当事人，并引导受损业主准备毁损车辆的购买凭证等相关材料，交由社区统一登记保存，并将相关业主受损票据交由电动自行车生产厂家确认；接着，电动自行车生产厂家经对锂离子电池进行鉴定，认可了事故发生原因，根据受损业主所提供的材料，与受损业主一一协商，确定了最终的赔付方案，逐一赔付。

经过法官的专业指导和社区协调配合，事故各方初步达成解决方案，法官对赔付方案进行跟踪督促，并对部分存在争议的履行方式、违约情形等法律问题进行解答，最终电动自行车生产厂家投保的保险公司对各受损业主进行了理赔，该起纠纷圆满解决。

此次系列纠纷涉及多个争议焦点：一是业主损失如何计算；二是火灾的法律责任人如何确定；三是各业主提出的赔偿是否有法律依据。另外，还涉及多种民事法律关系，既有引发火灾电瓶车所有人与受损业主之间的直接侵权责任纠纷，也有电瓶车生产者、销售者因产品存在缺陷造成他人损害而应承担的产品责任纠纷，同时还涉及到充电桩单位的管理责任，法律关系相对复杂。对此类纠纷，有必要由法官加强对社区调解的指导。本案中，法官先行梳理了各种法律关系，并指导物业公司和社区联系厂家，确认事故发生原因，提出了具有可行性的调解方案，最终使得各受损业主获得理赔。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇 通讯员 栖研

校对 盛媛媛