“新买的衣服刚收到就有勾丝，不给退货这不是霸王条款吗？”近日，镇江市民施女士向扬子晚报/紫牛新闻反映，她在12月24日联系南京德基GIADA品牌销售员，购买了一件价值7180元的桑蚕丝衬衫，可刚拿到手就发现有几处勾丝。但销售员表示十倍积分商品不能退货，只能修补或者换成其他款式的衣服，这让施女士难以接受。经过几番沟通，直到12月30日，销售员才同意了退货。

据施女士介绍，12月24日，她通过南京德基GIADA品牌的一位销售员，订购了一件桑蚕丝衬衫。衬衫原价8650元，打折后7900元，如果再用上德基商场十倍积分，可以优惠到7180元。但销售员表示，参加积分活动的商品，因为涉及到商场积分入账等问题，所以“只换不退”。施女士表示同意后付了款，销售员随后申请了从其他城市店铺调货，并直接将商品邮寄给了施女士。

三天后，施女士收到了衣服，却有些失望：“我拆开后一眼就看到衣服前片和袖口两处地方有勾丝，立刻拍了照片给销售员看。拿出来试穿之后，又发现肩后方有个将近2厘米的勾丝，非常影响美观。”

施女士认为，刚收到的衣服就有好几处勾丝，明显是品牌方没有仔细检查就发了货，自己要求退货退款是合情合理的。她告诉记者，以前在其他品牌购买类似价位的衣服时，销售员通常都会在发货前发一条检查商品质量的视频，不知道为什么这次没有。

衬衫上的一处勾丝

没过多久，销售员发来了消息，但回复的内容让施女士更加难以接受。“销售员说这件衣服全国最后一件了，换同款是换不到了。至于退货，她解释了一番因为十倍积分活动的问题不能退货，又说商品部表示可以修复，可再送一张1000元的品牌礼券，但不可退款。”施女士不解，不管参加了什么积分活动，新衣服这么多瑕疵为什么不能退货？衬衫价格不便宜，品牌也挺有名，她不接受一件新衣服刚收到就要送去修补，并向本报“有事找紫牛”进行了投诉。

销售员拒绝退货退款

12月30日记者联系上施女士，她表示，经过几番沟通，终于在当天收到了品牌同意退货的消息。施女士说：“也许没有我的坚持，他们真的就不给我退了。”

南京市12315提醒，消费者遇到此类问题，可联系商家和商场协调，如果无法解决可拨打12315进行投诉，后经核实属于质量问题的商品，可以进行退货退款。无论是在线下实体店，还是在网店购买商品，根据我国《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货、或者要求经营者履行更换、修理等义务。

扬子晚报/紫牛新闻记者 鲁玥

校对 徐珩