“小伙子，能不能帮我看看这些钱能不能换回来。”

建行南京高淳支行网点大厅，一位老人捧着一盒几乎碳化的人民币，焦急却又无助地看着大堂经理。

颤抖的声音，吸引了网点所有人的注意。大堂经理急忙上前询问详情。

原来，黄老先生近日家中因电线老化失火，损失惨重。而铁盒子中正是他和老伴多年积攒的13万养老现金。虽然没有被大火直接焚毁，但在大火中长时间蒸烤，现金碳化毁损非常严重。面对如此打击，老伴直接病倒在了乡卫生院。因为钞票碳化粘结易碎，乡镇的银行不敢触碰无法兑换，黄老先生在城区辗转多家银行后，抱着最后的一丝希望，来到建行试试。

为了帮助黄老先生尽可能的挽回损失，网点工作人员立即与高淳当地人行联系，寻求协助，最终由高淳支行2名员工与人行2名鉴定师，一起在人行货币鉴定处逐张为客户鉴定兑换。

因碳化而发脆的纸币非常“脆弱”，鉴定过程中如果稍有不慎就会碎裂损毁，达不到兑换标准，为此工作人员小心翼翼认真专注，竭尽全力为做好鉴别兑换，最大程度减轻客户损失。

经过两次“紧急抢救式”兑换，最终成功兑回二万余元，挽回了部分损失。拿着崭新的人民币，老人紧紧地握着大堂经理的手，不停地说：“谢谢你们”。

建行南京分行始终秉承“金融为民”初心使命，通过切实的服务举措，解除客户困难，积极为广大客户提供更暖心、优质的金融服务，擦亮建行文明服务的金字招牌。