11月6日，大麦上线演出门票候补功能，在网络上引起了广泛讨论。有网友戏称，这是大麦有了自己的“12306”，但是与铁路“12306”的免费候补不同，大麦的演出票候补功能需要加收候补票价6%的服务费。这究竟是优化服务还是“割韭菜”？11月14日，江苏省消保委提出：候补功能新探索值得肯定，但创新手段不能侵害消费者原有权利。6%的服务费是一笔不小的支出，仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费并不能服众。票务平台应及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息，将候补功能建立在公开透明的制度之下。

候补功能支付6%手续费

引发消费者质疑

11月6日，多名网友发文表示，大麦网上线了候补功能，部分演唱会可以候补购票，但需支付总票价6%的手续费。对此有网友表示支持，认为相较于从黄牛手中购买高额溢价演出票，大麦的服务费不算高昂，是平台人性化服务的体现。

“大麦候补”上了热搜  图源  微博

但更多的网友则持反对意见，认为大麦加收服务费的做法是在变相加价“割韭菜”。同时不少网友担心，如果消费者候补购票要支付额外的服务费，平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？

网友晒出的候补截图

网友评论  图源 微博 

近日，有媒体记者以消费者身份多次咨询大麦客服，是否存在囤票可能以及是否会一次性放出所有门票，大麦客服并未正面回应，而是表示：“候补票是部分用户退票，以及舞台搭建或现场重新规划后，经过专业勘查，新增的可售门票。”

候补功能新探索值得肯定

但创新手段不能侵害消费者原有权利

江苏省消保委认为：大型文体演出活动恢复火热势头，各种演唱会、音乐节一票难求。在这种盛况之下，“黄牛”作为票务市场多年未解的沉疴依旧令平台和观众头疼。

演出门票的有限性注定了一部分消费者的需求无法得到满足，为保障消费者的合法权益不被侵犯，营造良好的消费环境，票务平台积极响应相关政策，不断适应现实需要，在原有的购票规则之上进行修改和创新。例如，在购票时实行强实名制度，根据演出特性和时间安排修改退改规则。

候补功能也是票务平台的新探索，避免了消费者在未购买到演出门票后购买高价“黄牛票”，为消费者提供了二次购买的机会，这些做法值得肯定。

但是，这些创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价，是否应该向消费者加收服务费依然是一个值得考量的问题。大型演出活动票价高昂，6%的服务费也是一笔不小的支出，仅仅以平台技术开发及运营维护成本为由收取服务费并不是一个能够服众的理由。

江苏省消保委建议，盈利固然重要，但提供高效优质服务才是经营者获取口碑的长久之道。票务平台作为文体演出活动与消费者之间的重要连接者，应当肩负起其社会责任。候补应当建立在演出门票售卖足够透明的情况之下，如果票务平台本身不透明，对于出售门票的数量不加以公开，难免会让消费者觉得平台成为了“合法黄牛”。因此在票务销售时平台应以更加公开透明的面貌来面对消费者，及时公开票务信息、商品数量、售后服务信息。面对消费者的合理投诉，平台也应及时回应，提供有效解决方案。

通讯员  田田

扬子晚报/紫牛新闻记者  马燕

校对 陶善工