11月10日—13日，由广东省人民政府和中国电信联合主办的“2023数字科技生态大会”（以下简称“2023电信大会”）在广州举行。本届大会展示数字科技新成果，开拓数字科技新空间，构建数字科技新生态，启航数字科技新未来。

11月11日，作为“2023电信大会”分论坛之一，“5G新应用合作论坛”向公众及行业伙伴展示并介绍集团公司依托5G网络，融合AI大模型、多媒体通信、卫星通信等创新技术，在“5G新通信”等领域的最新建设及应用成果。

在5G新应用合作论坛上，中国电信5G新通信生态合作正式发布

论坛上，中国电信江苏分公司副总经理肖江浩做主题发言，介绍《5G增强通话AI视频客服应用及发展》创新实践成果，开启全新通信时代。目前这一应用在江苏省内覆盖十大行业、22种细分领域，客户规模达到5000户，预测明年将全面翻番，客户数破万。

5G标识焕新，科技价值成就未来

4年前中国电信5G品牌首次亮相。“hello 5G，赋能未来”脍炙人口。

随着新一轮科技革命和产业变革加速演进，人工智能、云计算、大数据、量子等数字科技迅猛发展，推动数字科技加速进入人工智能时代，由此带来对算力需求的爆发式增长，并不断催生新场景、新业态、新模式。

2023年11月10日，中国电信在“2023电信大会”推出5G品牌焕新，以V取代hello。其意味着科技创造价值，赋能成就未来。

中国电信5G品牌焕新，科技驱动创新，打造云网融合、智能精彩5G新时代

11月11日，在大会分论坛之一“5G新应用合作论坛上”，5G品牌焕新计划得到进一步解读：hello是与5G的初相识，现在进入下一阶段。V如同飞机的尾翼，象征着电信与合作伙伴和用户一起在科技时代的起飞——V代表着活力（Vitality）、速度（Velocity）、远见（Vision），当5G更紧密融入社会、工作、生活，以价值（Value）为依托，与用户相互成就（Victory）。

试点5G新应用，江苏创新成果全国推荐

“2023电信大会”推出六大领域5G新应用，即新通信、新连接、新算力、新智能、新安全、新视觉。在“5G新通信”版块中，“5G增强通话”是对基础通话业务升级，提供超高清、智能化、全交互业务体验，与江苏紧密相关。

2022年“5G增强通话”应用以江苏为试点，在江苏电信网络支持和江苏号百的技术研发下，完成了网络和业务能力验证，代表成果是“AI视频客服”创新应用，成为此次论坛中，作为5G增强通话唯一一个代表性新应用，面向全国市场推荐。

肖江浩介绍《5G增强通话AI视频客服应用及发展》在江苏的创新探索及应用情况，以大量调研为基础，探索政企服务两大痛点：1、固定电话服务热线有时打不通；2、复杂操作语音介绍，个人用户难理解。

基于政企服务痛点，江苏号百研发团队创新打造“AI视频客服”，带来更高效、更智能、更安全、更便捷的全新交互式服务体验。

中国电信江苏分公司副总经理肖江浩做主题发言

为此，江苏号百研发团队攻克并掌握原生通话、数字人生成、视频引擎三大核心技术，打造富媒体信息推送、数字人客服、视频坐席三大特色功能，高清音视频通话中实现听觉、视觉、触觉同步互动，让传统固话实现身临其境、感官延伸、多维互动。

覆盖十大行业，5000政企用户上线“智慧+”

基于5G增强通话能力，“AI视频客服”一经推出，带来了明显成效，受到江苏省政务办官方公众号重磅发布推荐，对江苏政企用户产生了广泛示范效应。

在5G增强通话支持下，提升沟通效率，创造更大价值

以政务行业为例，南京市秦淮行政审批局是一家区级行政审批局，有固定电话作对外咨询电话，月均呼入量5000通，没有专职话务员。基于“AI视频客服”新应用，江苏电信南京公司为其定制上线“聊天办”服务。常规问题AI接听，应答率高达80%。个性化问题，涉及复杂操作，工作人员同屏演示，复杂事务处理路径清晰直接。

“AI视频客服”助力智慧政务，政务服务让远程咨询可以“看明白”。目前在江苏省内25家行政审批局陆续上线。

“AI视频客服”助力智慧司法，助力推进社会治理现代化。在江苏苏州市昆山司法矫正局，“AI视频客服”指导、监督矫正对象的刑罚执行、管理教育和帮扶工作，视频核验功能已经上线服务。目前江苏省内9家矫正局陆续上线。

“AI视频客服”助力实现智慧卫建，在南京市尧化街道社区卫生服务中心，通过上线AI视频客服视频问诊的方式，服务中心针对腿脚不便的老年人，进行初诊、用药指导，极大的提高了服务效率。

“AI视频客服”助力智慧教育，高校招生季让AI替人忙起来。迅速解决高频次同类型疑问，在南京邮电大学上线，话务班从13人缩减成4人，AI应答率达到75%。2023年招生期间，江苏约4成高校已经接触、上线“AI视频客服”。

“AI视频客服”助力智慧文旅，移动导览、预约咨询、活动推荐、人工录音，AI应答率大大提升了服务效率。

“在传统语音基础上打造的AI视频客服一定是具有广阔的市场前景。”肖江浩预测明年客户数量将突破一万户，“我们将与生态伙伴一起，不断探索，持续创新，让AI客服助力数字化转型，赋能千行百业发展，共同打造5G增强通话的繁荣生态！”

校对 徐珩