什么样的线上营商环境更能激发“全域兴趣”？“买”和“卖”如何才能创造更多价值？近日，抖音电商发布自成立以来首份《抖音电商商家经营环境报告》（下称“报告”），从经营便捷程度、需求解决效率、治理规则完善度、竞争环境健康度、可持续发展能力、助力乡村发展和实体经济等六个维度，全面盘点平台打造良好营商环境的相关举措和成果。报告显示，这一年抖音电商已成为超700个头部品牌最大的生意阵地，超18万个成长中的新商家年收入突破百万。
最快1小时入驻开店，全年累计服务300万商家
入驻简单、操作便捷，是商家入驻平台最基础的诉求。报告显示，抖音电商致力于精简平台规则和经营流程，商家入驻时长缩短至最快1小时，入驻一次性成功率平均提升32%。同时平台规则表达和标准示例更直观，在极速入驻同时，保证商品质量。
首次入驻不会直播怎么办？抖音电商还梳理重构了商家后台操作流程，商家首次开播时间平均缩短超50%，首次开单时间平均缩短超30%。同时开放简单易用的店铺装修模板和工具，上线后商家使用率超66%。在商家遇到问题求助平台时及时响应和有效解决。报告显示，抖音电商全年累计服务300万商家、2760万次咨询，一次解决率85%，满意度超80%。此外全年还累计为商家提供超1万次专属指导、超3万次专属服务。抖音电商相关服务人员还加强经营方法指导，帮助新手商家快速启动，月均服务超40万商家，中小商家比例超70%。
完善平台治理规则，判罚误判量下降75%
平台规则清晰稳定，是商家经营确定性的基础。报告显示，抖音电商通过升级规则体系，优化规则质量，提高判罚合理性，加强规则宣教，实践善意引导、柔性治理的治理逻辑，帮助商家快速改善经营问题。
首先是完善平台规则体系，推出《电商规则总则》、《商家体验分规范》和《商品品质分规范》等规则，鼓励商家坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。同时优化平台判罚机制，建立精细化数据检查机制，实时监测异常判罚，提升异常判罚发现效率，误判量下降75%。因为提高判罚合理性，强化罚前警示教育，商家违规量下降50%。此外优化规则判罚效率，处罚落地平均时长缩短至8.92小时，效率提升61.12%。
抖音电商还过学习中心、平台治理小管家官方抖音号、抖店等渠道，帮助商家及时了解规则动态，理解规则，降低违规行为发生。
上线全场景一站式维权平台,保障健康竞争环境
报告显示，抖音电商致力于提升平台环境的健康度，保护知识产权，保障仲裁公正，严打黑灰产作恶，加强风控安全，从而切实维护广大商家的合法权益。
抖音上线业内首个电商全场景一站式维权平台IPPRO，为超2.4万个权利人和1.9万份知识产权备案维权提供服务，删除侵权链接超20万条；同时上线原创首发图片保护系统，解决原创图片被恶意盗用的难题，保护原创图片近30万张。抖音还更新迭代监测手段，针对新型侵权场景进行防控升级，对消费链路中每个环节进行主动保护。全年识别拦截超440万件违规商品，主动删除假货链接近50万条，清退售假店铺超2.1万家，处罚超3.6万个虚假品牌直播间和10.8万个画面侵权直播间
加强商家优胜劣汰，才能打造平台公平合理的竞争环境，杜绝劣币驱逐良币。报告显示，抖音提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家，同时主动配合相关部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。
针对可能存在的仲裁不当，平台建立了便捷申诉通道，全年累计受理仲裁相关申诉37万起，平均审核时长2.8小时。为商家提供切实保护，近10万个因不当仲裁产生损失的商家得到赔偿。
针对敲诈勒索商家的12种职业作恶主要场景，抖音电商部署识别管控打击策略，处罚相关帐号超3千个，受影响商家量下降73%。同时配合有关部门落地案件数十起，为商家挽回经营损失超千万元。
上线风控“安心营”建立商家保障中心，减少商家资损4.2亿
加强风险预警防控，可以减少商家经营意外损失。抖音还上线风控产品“安心营”，协助商家解决非正常消费用户产生的各类风险问题，如黄牛骗补、异常下单等。目前已经覆盖约30%商家，日均主动防控拦截量2万、预警风险订单2.8万。
抖音还专门建立商家保障中心，在商品端、交易端和评价端等多个渠道，为商家提供全链路风险预警、防控和报备，以及投诉举报和申诉能力，主动帮助商家规避和降低经营风险，全年累计服务81.9万商家，主动豁免1.4亿个物流判罚单，减少商家资损4.2亿元，同时持续打击恶意创作者和恶意索赔者，保护商家合法权益。
报告显示，抖音电商“罗盘”工具矩阵增加超20个新功能，帮助商家加强全域场景经营的预警能力，助力经营增长同时，减少经营风险。还增加优惠叠加和优惠结果查询工具，帮助商家了解平台规则和商品预计优惠组成，降低资损风险。优化优惠券的表单创建和报错文案，创建环节平均报错率下降37%。
提升资金运转效率，全力打造供应链云仓系统
商家做买卖，资金周转也是关键一环。报告显示，在货款结算方面，抖音电商缩短提现到账时间，增加提现进度透传，商家提现成功率提升超30%。同时加强货款资金管控能力，实现规范化表达和标准化运营，冻结解冻问题下降50%。同时加强保证金提现能力，方便商家对保证金进行灵活管理；上线“自动扣”功能，自动抵扣商家未开票税额，避免影响商家经营。全年累计开通商家超64万，平均节省相关时间成本近1周。
来源:视觉中国
物流是否畅通直接关系到电商经营状况。报告显示，抖音还全力打造供应链云仓系统，在全国多个核心节点城市设立仓储设施，仓储网络覆盖主要经济区域和产地产业带。通过智能分仓和智能分单系统帮助商家匹配最合适的仓配解决方案，为商家提供直播和短视频电商场景下的仓运配逆一体化解决方案，帮助其提升物流服务体验。在大促中联合头部物流公司储备产能，为商家在大促期间提供赔付兜底、优先揽送、价格补贴、专属客服等权益保障，保障物流安全顺畅。去年双11期间，平台发货总运单量同比增长41.89%，平均每件揽签时长同比降低4.31%
携手创造社会价值,带动农特产销量增5倍
帮助商家创造生意价值之外，报告显示，平台还致力于服务和助力社会发展，携手多方共同创造社会价值。包括在特殊时期，推出商家复产复航计划，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，从政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线4个方面推出9项帮扶举措，帮助商家恢复正常经营。同时优化报备流程，减少商家因自然灾害、疫情等不可抗力损失。全年累计帮扶商家62万，报备通过订单量1.3亿。
此外，为进一步助力乡村发展，抖音电商和抖音公益共同打造“山货上头条”助农项目，将8省146个县市的地方特色农产品推广到全国各地，全年有28.3亿单农产品通过平台走进千家万户，带动农特产销量同比增长527%。
抖音电商还通过多项扶持措施，服务区域经济发展，助力实体经济增长，发布“产业成长计划”，扶持20余省68个区域的产业带和中小商家，帮助国货销量同比增长110%，老字号销量同比增长156%，新锐品牌销量同比增长84%。
通讯员 悦悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐晓风
校对 李海慧
