扬子晚报讯（通讯员 唐睿 记者 笪越）“王车您看一下遗失物品工单系统。”正在车厢内巡视的列车长王传栋在收到值班室消息后，立刻加快步伐，打开巡视仪，呼叫所在车厢乘务员先行寻找，第一时间赶往遗失物品所在车厢，经过认真询问，查找，很快找到了旅客遗失的背包。从接到消息到找到遗失物品，王传栋班组只用了10分钟时间。1月7日，在春运首日当天，车队共收到遗失物品工单52件，找到51件，查找率达到了98%。

G7029次列车车长史思语有一个小习惯，会将遗失物品的品名、形态、车次、日期及交由哪个站记录在手机备忘录里，防止旅客在发现自己丢失物品后，再来寻找时能及时的帮助旅客寻找。史思语说：这些是我移交给车站的遗失物品旅客还未来找的清单、里面大多是身份证、也包括一些手机、蓝牙耳机、和雨伞衣物之类的生活用品。

为更好地帮助旅客查找遗失物品，南京客运段高铁一车队由值班干部负责，全天候，第一时间转接遗失物品工单。结合日常工作经验、方法，总结了“宣、看、找、析”四字查找法。通过广播提醒旅客带好行李物品，加强列车巡视做好空座位查看，接到工单后迅速帮助寻找，利用乘务经验帮助旅客进行物品遗失分析，更快速、更准确地帮助旅客。1月7日，仅在春运首日当天，车队共收到遗失物品工单52件，找到51件，查找率达到了98%。

铁路部门提醒，当旅客发现物品丢失，应立即联系12306客服或在12306客户端上填写遗失物品工单，详细注明丢失物质、物品名称、物品形态等，这样工作人员就能在第一时间帮忙查找。特别是从发现物品遗失到收到工单的30分钟，是物品查找的“黄金30分”，找到物品概率高达90%。同时，旅客下车前，听到到站预报后，应第一时间将自己物品清点齐全，尤其是耳机、水杯、身份证等较小的物品，在遗失物品工单中，小物品工单占到75%以上的比例，到站前应提前做好准备，避免着急忙慌拿错旅客行李物品。

校对 陶善工