在中国，老人佩戴助听器的比例不到10%；自研AI算法加持，可以将助听器在复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%……2022年9月25日国际聋人日之际，在中国老龄事业发展基金会、中国聋人协会的指导下，腾讯天籁行动召开2022年度发布会，正式对外公布天籁行动在听障产品研发、公益救助、产研共创方面的关键成果，并同步了天籁行动发起两周年以来的关键项目进展。

挚听（腾讯天籁inside）助听器「买一捐一」公益救助活动启动仪式

科技适配才能提升技术温度

技术的温度，其实不仅仅体验在科技的进步，更重要的是科技的适配性。南京大学新闻传播学院教授、博士生导师申琦表示，我们总是觉得科技的进步都会带来好的结果，但实际上也可能会带来衍生问题，所以创造和使用科技的人也需要看到科技本身能够带来的问题，解决这些问题并让它产生温度。她举例说，自己之前在河南武陟的农村调研，当地养老院的风有责任就告诉他，现在人脸识别、指纹识别很好用，但对于很多老年人来说有困难。比如养老院的老人医保卡要跟银行卡和身份证关联在一起，要人脸识别，验证说让眨眼的时候，老人的眼皮都松了，怎么眨眼？AI识别让转头的时候，只有2-3秒，老人还没把头转过去就结束了，结果光绑定这个人脸识别他们就花了一个星期的时间。所以，科技的进步固然带来很多便利，但还需要不断进行适配化改造，有针对性地解决各种实际使用中遇到的问题，才能让技术更有温度。

自研算法助力国产助听器关键性能提升85%

在中国，超1.2亿老年人正逐渐丧失听力。助听器作为改善老年人听力环境的重要设备，可以有效缓解听力障碍、耳鸣等问题，提升老年人晚年的生活质量。数据显示，

目前，国内仅有5%-10%的中、重度听障老年人佩戴助听器，远低于欧美国家的30%水平。究其原因，一来绝大部分进口品牌助听器价格昂贵，动辄万元起步；二来绝大部分国产中低端助听器降噪效果、佩戴体验都难达预期，十分影响老年人佩戴助听器的感受和习惯。

当日，腾讯天籁实验室发布了完全自研的助听器核心算法解决方案，并率先携手国产助听器厂商“智听科技”进行联合产品研发，上线挚听（腾讯天籁inside）助听器“公益助老款”。经技术验证，这款助听器在多元场景下的综合听感体验均有大幅改善，将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升超过85%。同时，为了解决助听器因“啸叫”带给听损人士的长期困扰，天籁实验室还提出了啸叫抑制系统性解决方案。目前，这款挚听（腾讯天籁inside）助听器已被工业和信息化部列入《2022年老年用品产品推广目录》。

“政企民”多方联动持续助力老年听障

其实，早在今年年初，天籁行动便启动了针对老年听障相关问题的调研。2022年3月3日爱耳日之际，腾讯天籁实验室联合银发科技实验室、中国老龄事业发展基金会等生态伙伴，共同发起成立了“天籁银发关爱专项基金”，并以韶关作为首批试点，联合政府开展公益测听及老年义诊活动、首批为500位听障老人捐赠挚听（腾讯天籁inside）助听器、开展专项救助计划，探索可持续的技术公益新模式。目前，团队已经克服疫情防控等挑战，完成韶关两地听障老人的公益测听，并已陆续完成部分助听器产品的验配、捐赠工作。

与传统公益捐赠不同，此次天籁行动首期在韶关试点，通过与政府、公益机构共创的“政企民”长效合作，将有利于进一步探索长期可持续助力老年听障新模式。首先，作为腾讯与韶关联合启动的“腾爱兴村帮镇”项目中的组成部分，天籁行动获得了韶关市政府及民政部门的指导和支持，减少了项目实施的门槛和路径。其次，针对农村老人生活条件，天籁团队基于天籁AI技术积累研发了一套线上测听工具，并联合长益公益基金会、智听科技等生态伙伴，开展了一对一的上门服务，极大提升了测听和验配服务效率。而天籁团队联合智听科技联合研发的挚听（腾讯天籁inside）助听器，打消了老人对助听器产品的抵触心理，为解决老年听障提供了关键产品保障。

首份老年听障社会问题调研报告发布

“什么是听力障碍？以及，衰老是否一定伴随着听障？”很多老年人其实对这一界限十分模糊，甚至大部分人都认为，“听不清”是伴随人老的“小毛病”，“听不见”才是“大问题”；实际上，“听不清”和“听不见”都是老年听障的体现。与会专家介绍说，听力障碍与高血压、关节炎一起，已经成为当前我国三大老年疾病，严重影响老年生活质量。

《敢问天籁|关于老年听力健康的十个问题》发布仪式

当日，《敢问天籁|关于老年听力健康的十个问题》正式发布。这份报告是在中国老龄事业发展基金会指导下的2022年国内首份老年听障社会问题调研报告，由南京大学新闻传播学院、腾讯研究院、银发科技实验室、腾讯会议天籁实验室、腾讯集团市场与公关部等多个团队的研究人员，经过几十次实地调研走访、采访数十位业内专家，通过“十问十答”形式，旨在复现中国老年听障群体现状、社会问题及解题思路。老人听力健康的大众认知、人群现状、听障影响、政策实施、行业发展、技术应用、用户心声、社会支持、学科建设和国际经验10大问题，都可以在这份报告中找到答案。

此外，作为天籁行动公益大使，歌手周深再次以视频方式亮相天籁行动2022年度发布会，由周深演绎的原创公益视频《AI要多大声》在发布会首发，其以一种全新的艺术表达，与三位不同年龄阶段、不同听损程度的听障者同框，周深则以“调频者”的身份打开听障者与世界连接的大门，表达听障人士与外界交流的渴望；通过这样一个公益创作，希望唤醒社会对听障人群尤其是老年听障群体的关注，呼吁社会更多力量加入天籁行动。

为帮助听障人士更友好地使用协同办公工具，腾讯公益慈善基金会还联合腾讯会议发起“无碍沟通”公益梦想活动；用户参与腾讯会议低碳会议等公益行为，获得小红花并捐出支持该公益梦想。后续通过“一花一梦想”的创新公益模式，将面向20000名听障人士捐赠无障碍办公礼包。

通讯员  菲菲  扬子晚报/紫牛新闻记者  徐晓风

校对 陶善工