省时、省力、省心!常熟古里镇探索“1+2+N”工作法,打通便民服务最后一公里
2021-11-18 16:00:19

今年以来,常熟古里镇为民服务中心结合“我为群众办实事”实践活动,积极探索“1+2+N”工作法,坚持需求引领、资源整合、问题导向,推进权力下放、服务下沉、保障下移,积极与各村(社区)的全科社工、网格员进行协同联动,共同发力,为基层群众提供更加优质高效的服务,让审批手续更加省时、省力、省心,打通便民服务最后一公里。

1名窗口工作者,实行精准服务

在便民服务中心全面推进“一窗受理”,“一站式审批”精准服务,安排专业能力强的工作人员办理业务,限时办结、最多跑一次,实现便民服务“零距离”。1个服务对象由1个工作人员专职帮办代办全程跟进,协助对接多个部门,为企业及群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务,变“群众跑腿”为“政府代办”。

仅今年上半年,古里镇为民服务中心完成了912项帮办代办业务,使群众少跑腿、免跑腿次数减少60%以上;定期走访联系村(社区)进行业务指导,了解全科社工、专职网格员工作情况,帮助解决热点难点问题;定期至联系村(社区)网格,协助专职网员对空巢老人、残疾人、困难人群进行上门服务,关心关爱特殊人群,提供上门帮代办绿色服务。如今,帮办代办、一业一证、一链办理主题式服务等已成为古里镇行政审批的常态,获得了当地群众的一致好评。

2名全科社工深耕社区家园

在“1+2+N”工作模式中,古里镇为民服务中心对接包括吴庄村、新桥村、紫芙社区在内的共18个村(社区)。其中,每名窗口工作人员对接各自结对村的2名全科社工,全科社工工作除了熟练掌握社保、医保、民政、残联、卫计等条线的最新政策和办事流程外,还要负责服务大厅各项群众日常事务,妥善处理群众的现场投诉以及各种疑难问题,并在规定时间内办结群众提出申请的符合办理条件的事项。此外,全科社工还将与镇为民服务中心联系本村(社区)工作人员对接帮代办业务,落实代帮办制度。

推广“一岗受理、全科社工”服务模式,是为了深化“最多跑一次”改革。中心激励各村(社区)推广此服务模式,做到“社工多跑腿,居民少走路”。为此,中心结合“赋权清单”类型,鼓励中心工作人员和全科社工通过师徒式结对“传、帮、带”、集中授课辅导等当时传授业务知识和工作经验,促使社工补短板、强业务,同时鼓励社工参加全国社会工作者职业水平考试。目前,全镇持证社工总数达20名,占在岗社工总数的55.55%,为这一工作模式的推广提供了人才储备。

N名专职网格员,打造全民网络

网格是基层治理中的基本单元,承担着基础信息采报、便民服务、矛盾化解、隐患排查、政策宣传等多项职能,涉及到基层工作的方方面面,渗透于群众生活的方方面面,这要求专职网格员对辖区内各种服务事项熟稔在心,对网格内居民诉求随时记录、紧密跟进。

在“1+2+N”工作模式中,打造一张由N名专职网格员组成的网络,涵盖服务区域内所有居民,专职网格员主要工作职责有熟悉掌握各项村(社区)民生事务办理条件、流程;协助老年人等行动不便的人群申请办理低保、困难救助、民政优抚、残疾人服务、下岗失业登记、医保报销、计划生育、市民卡业务等民生事项;收集的业务办理材料交付给村(社区)全科社工进行处理;办理结束后及时将各种服务证件送达申请人手中。

网格化管理需要动员各方面力量广泛参与,达到对资源的优化、整合、共享。古里镇为民服务中心积极搭建互动平台,通过专职网格员和全科社工的有效衔接,充分发挥网格员的“蝴蝶效应”,用小翅膀扇起大变革,从而构建网格治理新平台,推进网格服务提质增效。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

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