“12377吗？我想反映一个情况：有人在网上自称‘玄学大师’，说花钱买课就能‘消灾’，这会不会是诈骗？”

　　刷短视频时遇到这样的“大师”，你会划走，还是多留一个心眼？

　　2025年9月，江苏网信部门收到的一条网民举报，就涉及这样的骗局：某文化传媒公司通过短视频发布算命广告，以“消灾”为名推销高价网络课程实施诈骗。有关部门及时取证、处置有害信息，并将线索转交公安机关侦查，最终捣毁诈骗窝点2处，抓获犯罪嫌疑人71名。经核实，案件涉及全国10余个省份，受害人3000余名。

　　一条举报，成为追查违法犯罪的重要线索。在网络空间，一次主动反映、一次认真核查、一场及时澄清，都可能帮助更多人避开陷阱、减少损失。

　　近年来，江苏持续完善网络举报受理处置和联合辟谣机制，从群众和企业反映的问题入手，让维权求助有人回应，让不实传言得到澄清，让清朗网络空间更加可感可及。

　　追线索、护企业、速协同，江苏这样回应网上关切 

　　循着举报查下去，让违法行为无处藏身 

　　从网上发现问题，到线下查清事实，举报的价值在于推动问题解决。

　　江苏锚定“网络综合治理110”职能定位，加强网信、公安、市场监管等部门协作，将线上信息处置与线下溯源查办衔接起来。网络“玄学大师”诈骗案，正是由网民提供线索、有关部门核查移交、公安机关深入侦办，逐步揭开骗局。

　　一条线索可以推动查办一起案件，一批举报则能帮助发现共性问题。哪些领域投诉集中，哪些平台问题反复出现，江苏通过常态化数据分析及时预警，将群众反映转化为专项治理依据。2025年以来通过举报线索协调关闭违法网站50余个，封停涉诈骗水军账号7500多个，捣毁作案窝点8个，刑拘团伙成员12名，串并全国裸聊敲诈案件23起，有力震慑网络违法犯罪行为。

　　企业被谣言“盯上”，维权服务及时跟上 

　　一篇张冠李戴的文章，可能给正常经营的企业带来困扰。想举报，却不熟悉流程；想澄清，又不知道怎样准备证据——这些难题，也是江苏网信助企服务的着力点。

　　2025年11月，苏州某银行遭自媒体发布张冠李戴的虚假信息。苏州市互联网助企服务中心全程协助维权，24小时内完成不实信息删除。

　　苏州这家实体化运行的服务中心，整合法律、舆情等专业力量，线上依托“苏商通”受理诉求，线下提供咨询帮办，让企业维权有了专业支持。此外，常州布设区级举报服务站和基层联络点，南通设立“利民护企”工作室，江苏多地也在将网上侵权研判、取证指导等服务送到企业身边。

　　服务背后，是网信部门、行业主管部门、网站平台、市场主体四方联动机制，以及绿色通道、直联服务、定向辅导等具体举措。江苏同时推行集体研判、探索举报交涉，在提高办理效率的同时，准确区分正常监督与侵权行为。2025年，全省网信系统受理处置涉企侵权举报2068件，帮助39家企业全网处置侵权信息，指导110余家企业自主举报处置侵权信息6000余篇。

　　谣言“热”得快，协同降温辟谣也要快 

　　火热的夏夜，市民们自发聚在一起看“苏超”，一边盯着比赛，一边聊着场外消息。

　　“听说‘苏超’要改名了？”

　　“中国足协要来指导，真的假的？”

　　你一句、我一句，手机里的传言成了看球时的话题。

　　随着2025年“苏超”火爆出圈，“中国足协要来指导苏超”“苏超要改名”等说法在网络蔓延。面对公众关切，江苏通过联席会商、专业核查，确定辟谣内容和发布方式，再依托联合辟谣平台和媒体传播矩阵扩大覆盖面。热点在哪里、疑问在哪里，核查和回应就及时跟进，让赛事热度不被谣言干扰，让球迷安心看球、理性聊球。

　　快速回应的背后，是“五联工作法”的协同运转：巡查发现线索，组织专业查证，联合发布真相，依法追查源头，再通过宣传增强防范意识。“南京大行宫持枪行凶”谣言，在江苏和全国辟谣平台协同支持下，从发现到全网澄清仅用3小时。江苏互联网联合辟谣平台联动59家单位和123家新闻网站平台，让查清的事实更快抵达公众。

　　不让谣言带节奏，这些办法用得上 

　　转发慢一步，核实多一步 

　　“有截图”“有视频”，不代表事情就是真的。遇到令人震惊、催促转发的消息，可以先停一停：是谁发布的？说的是何时何地？有没有完整内容和可靠出处？再到权威发布、联合辟谣平台等查一查。

　　如果发现有人造谣，或者自己遭遇辱骂诽谤、隐私泄露，不必急着与对方“对线”。先保存链接、账号、截图或录屏，再通过平台举报入口反映，把具体信息、存在的问题和相关证据说明白。

　　除了向平台举报，还可登录中央网信办举报中心网站，选择相应类别提交。在江苏，也可通过省举报中心网站、微信公众号和小程序“江苏网络违法和有害不良信息举报”，或拨打025-84412377反映问题。

　　已经误传了不实信息，应及时纠正；遇到涉嫌诈骗、敲诈勒索等违法犯罪的情况，应向公安机关报案。

　　企业面对负面信息，厘清问题再回应 

　　企业遇到网上批评，最先要做的是核实内容。消费者如实反映产品问题、媒体依法开展监督，即使言辞尖锐、影响形象，也不能简单认定为侵权。问题属实，就回应诉求、改进工作；存在误解，就提供完整信息、解释清楚。

　　如果对方捏造事实、冒用身份、侮辱诽谤，企业则应及时固定证据，逐项说明哪些内容失实、依据是什么。举报材料通常包括主体证明、具体链接或定位信息、侵权理由和初步证据；委托代理人举报的，还需提交授权材料。

　　辟谣也要回应公众真正关心的问题。与其笼统地说“纯属谣言”，不如用能够核验的公告、记录或专业证明解释事实。对尚未查清的事项，如实说明进展，避免仓促下结论。

　　如果有人提出“交合作费就不再发负面”“付公关费就能删帖”，更要留意。保存沟通、索款等证据，通过正规渠道寻求帮助，涉嫌犯罪的及时报案，必要时通过诉讼维权，不能让“花钱息事”成为网络“黑嘴”的生意。

　　求助有人接，查证有人管 

　　企业和群众愿意举报，还需要有关部门把求助接稳、把问题查实。

　　涉及专业领域，行业主管部门应协助核实，在职责范围内提供证明材料；涉及违法犯罪，应及时移交、协同查办；企业不熟悉举证要求，应给予明确指导，减少反复补证、多头求助。网信部门应做好统筹协调和平台督促，推动受理、核查、处置、反馈衔接顺畅。

　　面对公共事件中的传言，及时发布查证结果、回应核心疑问，才能减少猜测空间。依法保护群众和企业权益，也要尊重正常投诉和舆论监督，让举报渠道真正成为解决问题的途径。

　　真相传得开，传播守边界 

　　一条消息能影响多少人，发布和转发它的人就应多一分责任。

　　主流媒体应发挥采访调查优势，把事实查清、把疑问讲透；行业协会和专家应围绕相应专业领域做好科学释疑，帮助公众识别“伪科普”。平台应让举报入口容易找、办理结果有反馈，规范审核和异议处理，及时传播权威辟谣信息。

　　自媒体和网络大V发布信息前应核实来源，不断章取义，不拿未经证实的“爆料”博取流量；发现错误及时更正，更不能借传播影响力恶意营销、敲诈牟利。

　　从一条举报线索，到一次权威澄清，守护清朗网络空间，靠的是相关部门及时回应、依法处置，也离不开每个人认真核实、理性表达。让求助找得到渠道，让维权拿得出证据，让真相跟得上传播速度，江苏正把网络举报和辟谣工作做进群众与企业的日常。多一分主动参与，就多一分共同守护的力量，让网络空间更有秩序，也更有温度。