近日，张女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，10月4日凌晨自己在四川宜宾某酒店浴室内准备洗澡，拉门时把手突然整体脱落，导致她失去平衡向后摔倒，经医院诊断为右髋关节腔内少许积液、周围软组织肿胀。张女士称，目前酒店已支付医药费并同意退还当晚488元房费，“但退费的前提是我得签署承诺书，后续不能就此事进行任何投诉和费用追加”，对此她无法接受，表示自己因酒店安全隐患摔倒、旅行计划被打乱，希望酒店在合理范围内赔偿其损失。10月5日，记者联系了该酒店，工作人员表示脱落的门把手采用胶粘固定而非一体式，且由于张女士被诊断为软组织轻微肿胀，因此未支持她额外赔偿的诉求。

脱落的门把手（张女士供图）

张女士告诉记者，事发时间为凌晨一点左右，“当时我走进浴室打算洗澡，握住门把手往里拉。拉门的时候感觉有点阻力，就稍微用了点力，但门关到一半，门把手就整体脱落了，我一下失去平衡，那里也没有其他把手可以扶，就摔倒了。”她称，自己当时坐骨着地，“特别疼，缓了很久才站起来。因为刚摔的时候没有肿胀，时间也比较晚，就先告知了工作人员。凌晨四点左右，我发现摔伤的地方肿起来了，一碰就疼，所以第二天上午就请他们带我去医院。”医院出具的报告单显示，张女士右股骨未见确切骨折及脱位征象，右髋关节腔内少许积液，周围软组织略肿胀。“医药费共400余元，是酒店那边支付的。”

就诊病历

张女士称，事发后她多次和酒店沟通解决方案，“就医途中他们说可以退两百元房费，如果不接受就回酒店协商。回酒店后他们同意全部退还房费，但要求我签署承诺书，后续不能进行任何曝光、投诉和费用追加，相当于用房费当封口费。”对此她难以接受，“我是来旅游的，但因为这件事的检查、沟通和受伤后身体不适、行动受限等问题，完全打乱了计划，所以希望他们在退费的基础上，进行合理范围的其他赔付。”

10月5日，记者联系了该酒店，工作人员表示“房间浴室的门把手是胶粘上去的，不是一体式的，客人洗澡的时候有水弄上去，或者拉的力大一点，把手可能松掉了，近期我们也对其他房间的门把手进行了检查。”工作人员称，他们一直在积极处理此事，“那天凌晨客人说自己摔倒了，我们就派人上去看了，早上她打电话说不舒服，我们也立马带她去了医院。她当时的需求是减免全部房费，我们也认可了，就印了一个协议让她签，但她提出要额外补偿，结合她的检查报告来看，我们对此不认可，现在双方还在协商。”

见习记者 甘嘉颖