水上乐园刚开业一个月，就被家长质疑水质有问题？网友刘女士（化名）发帖称，6月28日带小朋友到泰州海乐园游玩后，孩子出现脸部红疹，到家后持续高烧，就医检查提示细菌病毒感染，因病情危重，收治住院，心率过速，肝功能受损。同时翻阅评论区发现，不少同期到店的家长反馈同款情况：多位成人、儿童游玩后皮肤红疹、发烧不适。“但门店工作人员拖至今日不予道歉和赔偿！”

7月10日采访中记者了解到，双方就如何证明是在乐园游泳后出现细菌感染等症状无法达成一致。家长报警后，警方已经介入调解。乐园方面也向记者表示，当地卫健委已经开展水样抽检，等待官方通知。

家长称孩子出现皮肤红疹、发烧不适

也有网友称出现类似症状

刘女士向记者讲述了带3岁多小朋友到乐园游玩过程。“宣传恒温28℃、儿童成人分区。我们16:30入场，17点工作人员就提前清场，我们就离开了。游玩后孩子在车上就出现脸部红疹，到家后持续高烧。”随后孩子体温不断反复，家人多次带孩子去医院，“体温降不下来，孩子精神状态差，心率过速，肝功能受损，住院住了六七天。”

刘女士说，孩子出院之后就给购票平台打电话，得知不止一个家长投诉此事，自己也跟一些家长进行了交流。在自己的社交媒体发帖，也有一些家长讲述了类似症状：池水温度偏低，多处冷水喷淋，体感寒凉；多位成人、儿童游玩后出现皮肤红疹、发烧不适；池水可见杂质，浅水区清洁频次存疑。

刘女士提供的此类评论诸如，“更衣室的柜子是另外收费的，洗澡间的水是冷的，大水池那边的水超级脏，回来脸上就痒起疹子。带娃去玩还是要注意，孩子回来第二天就发烧了。”“我们回来也发烧39度，这会还在挂水，差评，以后不会去了。”“差评，在水中有杂质，还是小孩的浅水区，应当及时清理，至于其他消费，因人而异，想玩的种类多就租皮划艇，穿救生衣稳妥点。”还有网友提及，“水质不好评价，敏感皮肤慎入，我老公回家起了一身红疹。”“水中有杂质，还是在小孩的浅水区，应该及时清理。”

目前警方已经介入

律师称举证要求超出消费者举证能力范畴

随后跟乐园的沟通并不顺利。“对方说辞多次变更：前期承诺可查看水质消毒记录，到现场后拒绝出示当日台账，也不允许消费者自行取样。”并被告知，细菌感染的病例要拿到门诊病例，证明发病与乐园水质有关。医生有标注“有在我市某水上乐园游玩史”，但要写上“细菌来自泳池，医生很难这样写”。

采访后，刘女士又向记者透露，之前自己已经报警，今日接到警方打来电话，让双方到警局调解。“之前我们的诉求是希望对方赔偿我们看病的费用，但他们态度冷漠，我们将维权到底，请他们领导给我们说法。”

保险专业人士告诉记者，首先，需要做细菌培养，判断病毒类型，请专家给点意见。确实小孩感染有多重可能，初步要确定下。第二，乐园需要证明水是符合标准的，细菌达标都是有规范的，这些都是可以公开的。

法学学者、兼职律师吴丹红告诉记者，从法律上看，本案责任清晰。依据《民法典》，水上乐园属于经营性公共场所，负有法定水质卫生和安全保障义务，必须做到规范消杀、日常保洁、台账齐全。 本次事件中，多名成人、儿童同期游玩后集中出现红疹、发烧、细菌感染等相同症状，已形成法律上的高度盖然性，可初步认定损害与园区游玩存在关联。

园方要求家长出具“细菌源自泳池”的医学证明，临床实践中难以实现，该举证要求超出了消费者的举证能力范畴。消费者凭游玩记录、就诊病历、同类受害网友反馈，即已完成初步举证。 法定举证责任在乐园。园方拒绝出示当日消毒台账、禁止游客自行取样，属于管理不规范、举证不能，依法应当担责。

卫健部门后续抽检结果仅能反映检测当时情况，不能排除事发当日管理疏漏、水质不达标问题。家长可依托现有证据，通过警方调解或诉讼维权，要求园区承担医疗费、护理费等合理损失，维权具备充分法律依据。

乐园回应只有一例相关投诉，理赔须提供证明

卫健委已取样，等待官方结果

该乐园游客服务中心工作人员告诉记者，一直在积极沟通。“希望对方提供小朋友症状跟水质有关的证明，保险公司就会理赔医药费之类。但他一直也提供不了，保险公司不可能根据他口头一说就理赔吧？他没有办法提供凭证，保险公司没办法理赔，我们也没办法。”工作人员说，“传染源实在是太多了，不能从我们这里出去发现感冒了，就是我们水质的原因。正常感冒发烧也会有潜伏期，来海乐园前后有没有去过别的公共场所，有没有接触别的感染源。”

工作人员透露，“今天卫健委来乐园突击检查并开展水样抽检，那就看官方通知，看我们水样到底有没有问题。我相信我们水质还是符合行业标准的，建议小孩有症状要及时就医。”对于多位消费者称有不适症状，工作人员表示，目前没有接到其他投诉，只有这一例。

工作人员表示，乐园6月13日才开业，之前也注意到水池里有排泄物的帖子。“孩子年龄比较小，家长没有给他穿防水纸尿裤，有小朋友的家长就知道，你很难控制他。我们看到这个事情，当天就把水换了。我们有水质化验室，实时监测水质，并公示。每天闭园之后都会处理，打捞漂浮物等。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

视频剪辑 戴哲涵