7月2日，湖北地区霸王茶姬小程序出现系统异常，原本定价9.9元的“远山鲜沏”系列饮品意外被设置为0元上架，大量消费者涌入下单。多名网友在网络平台分享下单截图，有消费者一次性下单数百上千杯，甚至还有外地用户修改定位参与下单。

霸王茶姬湖北子公司当日发布《致茶友的一封信》作出公开致歉。品牌方解释，本次异常源于运营后台配置操作失误，这场突发的价格乌龙，不仅打乱了消费者的预期，也严重冲击了线下门店的正常经营秩序。

品牌方面表示，将统一取消7月2日0时起因配置错误生成的全部异常订单。作为补偿措施，所有受到订单取消影响的用户，账户内将会自动到账三张“远山鲜沏”系列无门槛0.01元兑换券。据悉，部分异常操作订单不在本次受影响用户范围内，相关订单已经及时取消，涉及门店均未制作，兑换券仅限于湖北营业门店（机场快闪店除外）使用。

公告中同时提到，事件发生之后，企业已经对内部操作流程、系统审核机制进行全面复盘整改，将完善管控规则，杜绝同类失误再次发生，今后将以更稳妥的服务回馈消费者。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

视频剪辑 周嘉楠

校对  潘政