扬子晚报网3月20日讯（通讯员 毛润民 雷楚楚 记者 姜天圣）3月9日上午，市民郑女士焦急地走进镇江经开区丁卯派出所报警，称自己在购买网络课程后遭遇“交钱容易开课难”的困境，2980元学费恐将“打水漂”。

现场

据郑女士反映，她此前通过某网络平台购买了教学视频课程，首期1280元的三节网课顺利完成。但在销售人员的极力推荐下，她又支付2980元购买了第二期课程。然而付款后，课程迟迟未能开课，且对接人员频繁更换，客服推诿敷衍，退款无门，令她倍感无助。

了解情况后，丁卯派出所民警立即行动，主动担当“联络员”，根据郑女士提供的信息，多方辗转联系到平台官方客服及涉事授课老师。沟通过程中，民警亮明身份，严肃指出商家拖延开课、频繁更换对接人等行为已严重侵害消费者合法权益，敦促其尽快妥善处理。

经过近一个小时的耐心沟通与协调，商家最终同意全额退还第二期课程费用。当天，在民警的见证下，2980元退款实时到账。收到退款提示音的那一刻，郑女士激动不已：“真是太感谢你们了！要不是民警帮忙，这笔钱真不知道什么时候才能要回来。”

从一通求助电话到资金顺利返还，丁卯派出所用一次高效的“线上调解”，不仅为群众守住了“钱袋子”，更以实际行动营造了安心、放心的消费环境，彰显了基层公安为民服务的温度与担当。