100多块钱，不多，但也心系群众关切。对于窗口部门员工而言，能不能耐心处理，处理得到不到位，也反映工作方法、服务意识和业务水准。扬子晚报/紫牛新闻记者6月20日从扬州工行了解到一则暖新闻，工行扬州高邮支行营业室凭借专业高效的服务和细致入微的工作态度，帮助六十多岁的客户李先生追回不明保险代扣资金，164元不算多，却用实际行动维护了客户的财产安全，诠释了金融服务的责任与担当。

当天，李先生神色焦虑地走进网点大厅，向大堂经理反映自己的工行卡连续两个月莫名被扣164元。他一边拿出手机展示工行短信动账记录，一边急切地说：“我根本没买过什么东西，怎么就被扣钱了？”大堂经理仔细查看扣款信息，发现显示为“首信保费代扣服务”。进一步询问中，李先生坚称从未购买过任何需要每月缴费的保险产品。

得知情况后，网点店长迅速赶到现场，先耐心安抚李先生的情绪，随后立即展开调查。通过查看客户交易明细，确定该笔扣款源自某平台。进入平台查看账单详情后发现，这笔费用是某医疗险的自动续费，且为按月缴纳。得知是这一情况，李先生连连摆手，明确表示自己不需要这份保险，也并不知晓何时购买了该保险，迫切希望银行能帮助其追回已扣费用。

为深入了解该保险产品，店长通过网络搜索发现，线上有大量关于此类保险的投诉。原来，许多消费者都遭遇过类似情况——在对保险条款知之甚少，甚至完全不知情的情况下，被诱导点击链接领取所谓的“免费百万医疗保障”。该保障首月虽为免费，但次月便会自动开启续费，这种营销方式存在明显的误导性。

为尽快帮助李先生解决问题，店长果断帮助其拨通该保险投诉退款服务热线。沟通过程中，店长凭借丰富的业务经验和清晰的逻辑表达，详细说明事件经过和客户诉求。经过多方不懈努力，最终成功协调处理，已扣款项顺利退回李先生的工行卡账户。拿到退款的李先生，对网点工作人员专业负责的服务态度和高效的处理能力赞不绝口。

问题解决后，店长主动向李先生普及金融安全知识，特别告知不能随意点击不明链接。她耐心解释道，现在网络上的诈骗手段层出不穷，很多不明链接看似诱人，实则暗藏陷阱。一旦点击，个人信息和资金安全都可能面临风险。遇到类似情况，一定要第一时间和银行联系。同时，店长还向李先生介绍了如何识别正规的金融产品和服务，以及在遇到问题时的正确处理方式。

相关负责人表示，此次事件的圆满解决，展现了银行员工的综合素质，体现了该行营业室“以客户为中心”的服务理念。今后，该行将持续加强金融知识普及教育，通过厅堂宣讲、案例分享等多种形式，提升客户的风险防范意识和自我保护能力。通讯员 薛艳 刘思凡 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏