天气渐热，游泳馆生意趋火。扬子晚报/紫牛新闻记者5月20日从扬州获悉，市消协近日接到两起消费者投诉，均是家长带孩子去游泳馆游泳，孩子在游泳馆受伤。市场监管、消协等部门表示，游泳馆应对顾客尽到安全保障义务，为避免发生纠纷，一些游泳事项须注意。

市民王女士前段时间带孩子去东区一家游泳馆游泳，孩子在室内摔了一跤，致脸部受伤。眼看孩子“毁了容”，王女士带孩子去医院治疗时被告知，医生只能缝伤口，想要恢复得像以前一样，最好去上海做美容治疗。王女士考虑后，决定带孩子去上海。她找到商家，要求协商解决这起纠纷。

对方表示，公众游泳池都会购买公众意外险，游泳池也购买了保险。事发后，他们已经向保险公司报案。保险公司客服称，凭相关收据可以理赔。但他们也表示，游泳馆显眼位置都张贴了“严禁奔跑”“严禁嬉戏”“小心路滑”等警示标语，孩子是未成年人，在公共场所，家长是监护人，应该承担主要监护职责。至于后续具体的赔偿金额，要等王女士看完病后提供相关票据，由保险公司审核后赔偿。

王女士并不太认可对方的说法，经消协沟通，游泳馆表示，具体以保险公司报价为准，其他的他们不会承担。市消协调解员建议王女士，先给孩子看病，等费用全部出来后再具体商谈赔偿问题。

无独有偶，市区的刘先生带娃去游泳馆也发生了意外。刘先生说，他家孩子13岁了，那天正准备下游泳池，谁知孩子突然大叫起来，跑去一看，孩子用手按着腿，泳池里出现了一片血迹。仔细查看发现，游泳池里一块瓷砖坏了，在孩子的腿上刮出一条血口子。

出事后，游泳馆不提赔偿问题，只说可以免费赠送一节游泳私教课。刘先生认为，瓷砖破损，导致孩子受伤，游泳馆应该承担所有的责任，不但有孩子的医疗费用，还有家长因此产生的误工费、交通费等等。在消协，刘先生还表示，眼看就要端午了，本来全家已经订好出游计划，孩子意外受伤直接打乱了计划，这当中还牵涉到酒店退费等问题，游泳馆是不是还要承担这些损失？

调解员认为，公共场所管理人员或群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。游泳馆作为营利性公共场所，开展经营活动时，应当保障消费者的人身安全。刘先生的孩子在游泳池内意外受伤，刘先生可以向游泳池经营者主张医疗费、护理费、误工费、营养费等费用，要求经营者对相关费用进行预付。经营者不愿意预付，可自行垫付。治疗终结后，提供相应票据与经营者协商，协商不了的，可通过消协调解、法院诉讼方式进行维权。

为避免发生类似纠纷，扬州市消协特别提醒，应选择正规游泳馆，查看卫生许可证、从业人员健康证等相关证件是否齐全；了解游泳馆的环境、设施维护情况，确保卫生条件良好，如水质清澈、无异味，泳池地面防滑，瓷砖是否有脱落、破损等。孩子游泳前应仔细阅读泳池规则，教育孩子遵守游泳馆的规定，不在池边奔跑、打闹，以免发生意外；要了解游泳场所内深水区和浅水区的位置和深度，了解救生员的位置，告知孩子不要在没有家长或教练陪同下擅自进入深水区。孩子下水游泳过程中，家长要密切关注其动态，不做其他事情，如聊天、玩手机等。

通讯员 扬市监 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 王丽丽