近日，工行南京察哈尔路支行接到一位高龄老人子女的紧急业务咨询。

老人年事已高，行动不便，无法亲临网点，急需办理银行卡密码重置、水电气代扣解绑等与日常生活、养老缴费息息相关的基础金融业务。

按照银行业务合规规定，该类业务若由子女代为办理，需要工作人员双人上门核实客户真实意愿、核验身份信息，方可办理。因多项日常缴费和账户使用业务停滞，家属十分焦急，迫切希望网点能够协助解决。

彼时室外暴雨倾盆，路面湿滑积水，恶劣天气给外出办公带来了极大阻碍。

面对老人的急切诉求，网点副主任与客户经理秉持客户优先的服务原则，主动担当、迎难而上，立刻整理业务资料，冒雨上门开展核实工作。

一路上狂风骤雨扑面而来，二人衣衫、鞋袜尽数被雨水浸透。抵达老人家中时，两人浑身湿透，脸上却依旧带着热忱的笑容。两人顾不上擦拭身上的雨水，第一时间耐心与老人沟通，细致核对身份信息、确认业务办理意愿，规范完善核实材料，有条不紊地推进各项业务流程。

考虑到老人年纪大、理解速度慢，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，逐一解答老人和家属的疑问，细致告知业务办理后的相关注意事项，避免后续出现使用问题。

凭借严谨的工作态度和高效的业务能力，两人顺利完成了双人上门核实、信息登记、业务确认等全部工作，为后续密码重置、代扣解绑业务办理打通了关键环节，彻底解决了老人的燃眉之急。

看着工作人员冒雨上门、尽心尽责的模样，全程贴心周到、耐心细致的服务，老人和家属深受感动，连连对工行的暖心服务表示认可和称赞。家属表示，原本以为暴雨天气上门办理会被耽搁，没想到银行工作人员心系客户、风雨无阻，主动上门排忧解难，真正让群众感受到了金融服务的温度与担当。（朱兴治）